关于印发《2022年用于收割小麦的谷物联合收割机质量调查和收获损失率调查实施方案》的通知

五、用户调查结果的评判

（一）用户满意度测评

1．评价指标

对第n个型号产品（n=1,2，……，17），以产品综合满意指数IAn（A级指标得分）评价用户对被调查产品的综合满意程度；以产品单项满意指数IBnp（B级指标得分，p=1,2,3,4）分别评价用户对该型号产品的安全性、可靠性、适用性和售后服务状况的单项满意程度。满意指数采用用户满意度调查的方式进行，具体内容包括影响4个B级指标的若干因素（C级指标）。小麦联合收割机质量调查评价指标体系及各指标权重见附件6。

以总体满意指数IA（取17个产品的综合满意指数IAn的算数平均值）反映用户对本次调查的小麦联合收割机产品的总体满意程度。

2．评价方法

（1）用户评价打分。由每位用户对被调查样机的C级指标进行5级评价，即：很不满意、不满意、一般、满意、很满意，各等级对应的分值分别为1、2、3、4、5。

（2）计算各级指标评价分值。按式（1）、式（2）和式（3）分别计算每个型号产品的单项C级指标评价分值ECij、单项B级指标评价分值EBi和A级指标评价分值EA。

ECij=Cijk（1）

EBi=ij·ECij（2）

EA=i·EBi（3）

式中：

Cij——第i项B级指标中的第j项C级指标；

N——被调查型号产品的调查用户总数；

XCijk——第k个用户对第Cij项指标的评价分值，k=1,2，…，N；

cij——第i项B级指标中，赋予第j项C级指标的权重，即第Cij项指标的权重；

bi——赋予第i项B级指标的权重，即第Bi项指标的权重；

mi——影响第i项B级指标的C级指标的数量。m1（安全性）=3,m2（可靠性）=2,m3（适用性）=6,m4（售后服务状况）=6；

ECij——N个用户对第Cij项指标评价分值的平均值；

EBi——单项B级指标的评价分值（N个用户对第i项B级指标的评价分值的加权平均值）。B级指标包括安全性、可靠性、适用性、售后服务状况等4项；

EA——产品综合评价分值（N个用户对4个B级指标评价分值的加权平均值）。

（3）换算满意指数。利用式（4）将评价分值E（EA、EBi）换算为被调查型号产品的满意指数IAn和单项满意指数IBnp（安全性满意指数IBn1、可靠性满意指数IBn2、适用性满意指数IBn3和售后服务状况满意指数IBn4）。

（4）

（4）计算总体满意指数。总体满意指数包括产品总体满意指数IA和“三性一状况”单项总体满意指数IB1、IB2、IB3和IB4，是对本次被调查产品用户满意度情况的总体评价，按式（5）计算。

（5）

式中，“I”为IAn时，可计算得出IA；“I”为IBnp时，可计算得出IBp。

3．评价标准

将满意指数分为五档：[90,100]为“很满意”，[75,90）为“满意”，[60,75）为“一般”，[40,60）为“不满意”，（40,0]为“很不满意”。将“不满意”和“很不满意”计为“差评”。

（二）评价结果统计

统计被调查型号产品和“三性一状况”单项满意指数，列举用户评价“很满意”、“不满意”和“很不满意”的产品和企业，归结该产品优、缺点，分析汇总用户对“不满意”产品存在的问题。