多力多：心系农民 终得“民”心

多力多：心系农民 终得“民”心

——访北京多力多机械设备制造有限公司董事长张成

北京多力多机械制造有限公司，一个曾经经历了10年亏损的企业，一个曾被农机行业专家质疑的企业，一个掌舵人是农民出身的企业，在经历了十年风雨后，绽放出瑰丽的彩虹。十余年的煎熬，凭借坚持不懈的信念、植根农业的决心，这是中国农民本色；十数年的坚持，不断走技术创新之路、不断从农民中来到农民中去，这是中国农民企业家的精神。多力多，一个曾经难以为继的企业，凭借植根市场、科技创新坚持下来，并成为中国微耕机行业领头羊。如今北京多力多产品畅销国内、远销海外，已被用户和业界所认可。这不是黑马，因为黑马出乎人们预料，多力多的胜出是多年坚持不懈的必然结果。

我们有幸采访到“‘精耕杯’农民用户最满意售后服务农机品牌20佳”的获奖企业掌舵人——多力多董事长张成。

《中国农机商情》：

首届“‘精耕杯’农民用户最满意售后服务农机品牌20佳”评选活动经过激烈角逐，恭喜北京多力多能够成功入围，能不能跟我们分享一下获奖感言？

张总：

非常感谢农机360网和《中国农机商情》共同主办的“‘精耕杯’农民用户最满意售后服务农机品牌20佳”企业评选活动，为中国农机行业的企业售后搭建了一个大比拼擂台，我们希望通过此次竞技提升自己的服务水平，倾听用户的心声。“精耕杯”售后服务评选活动开创了农机行业服务评比的先河，把服务由幕后推向了幕前，无障碍地连接农民用户和企业。

多力多公司成为“20佳”入选企业之一，我十分高兴，感谢用户对我们的肯定与支持。公司作为一个微耕机专业生产厂，已有十几年的生产历史，我们致力于微耕机的研发，已建立了一整套质量管理体系。最初我们企业很不被看好，从1995年进入微耕机行业，到2005年之前，多力多十年没有盈利，一直处在亏损状态。微耕机行业也曾被一些专家质疑，说大企业不适合做微耕机，但是我们坚持做产品、抓质量、搞服务，坚决要把多力多的品牌送进用户的心里。到2003年，多力微耕机国内销量是1000台左右，2005年销量达到3000多台，而2010年，我们预计的销量是8000-10000台。虽说我们发展探索之路比较坎坷，但事实证明我们在微耕机行业已不断前进和超越，取得了不俗的成绩。

公司十几年来，坚持以质量求生存求发展，扎扎实实做好售后服务工作的路子是对的，虽然付出很多，但最终得到了农民朋友的认可，心系农民，终得民心！

《中国农机商情》：

此次获得农民用户的青睐，入选“农民用户最满意售后服务农机品牌20佳”，您认为北京多力多在哪些方面做的比较出色，赢得了用户的好评与肯定？

张总：

我是农民出身，生活在农村，工厂也在农村，因此我非常了解农民，也了解农民的需求，农民最需要的是实实在在的产品、实实在在的售后服务。另外，我国的农民整体文化水平偏低，对于有些操作稍微复杂的产品，不能上手就用，这就要求我们做好售前服务。我们一是把操作保养指南的小册子或光盘送给农民用户，进行现场实地操作演示，手把手地教，让农民先了解产品性能和如何使用，减少因不当操作而发生的故障；二是成立专业的售后服务队伍，队伍与产品形影不离，产品销售到那里，售后服务就跟到那里，不会给售后服务留下真空区；三是实行24小时承诺制，机械出现故障报修后，24小时内保证到达现场，不耽误农时，深受农民欢迎。

要说我们企业特色之处，应该就是“从农民中来、回农民中去”，产品研发、生产的需求来自农民，生产出来的产品回报农民，多力多坚持做好产品，做好服务，让农民用户切实满意。我们在把好产品质量关的同时，加大对售后服务的投入，产品和服务双管齐下，不松懈任何一项。这二者好比企业的两条腿，舍弃任何一条，企业的发展之路都不会走稳。

《中国农机商情》：

此次评选活动是我们基于农民用户对于农机技术培训、维修保养知识方面的需求，而展开的一次企业服务实施情况的评比活动，您如何看企业在产品售后技术支持、维修保养服务中应承担的角色，北京多力多在这方面做了哪些工作，未来还将开展哪些工作？

张总：

企业首先应认识到产品售后技术支持、维修保养服务是应尽的职责，义不容辞的责任，做好这两方面的工作既是对自己企业的践诺，也是对农民用户负责。在这方面，多力多投入了大量人力、财力做好这些工作，从市场认可的角度来说，效果是明显的，成绩是喜人的，这次入选“20佳”就是最好的证明。当然，随着农民朋友需求的不断扩大，产品不断升级换代，产品售后技术支持和维修保养服务也将不断出现新的需要和方式，多力多在这方面的追求将永不止步。

在未来的工作中，我们仍将本着“急客户所急、想客户所想”的宗旨，“从农民中来，到农民中去”的工作方法，紧贴市场，倾听农民朋友的呼声。我们将逐步建立起农民用户需求采集机制，对于多力多现有的用户，根据不同区域市场特点做定向市场需求采集，作为产品研发和售后服务的发展方向。为了更好的落实服务，我们还将采取“第三方服务跟踪”，就是在服务人员、农民用户外，设立这样的部门和人员，专门跟踪评价服务人员提供的服务满意度，从而保障服务能到位，服务有监督。另外，我们还将设立更为广泛的用户意见反馈渠道，除原有的传统各渠道外，我们还将开通“工程师专线”，“总经理信箱”，“工程师专线”专门用来解答用户机器中使用的问题，“总经理信箱”接受用户投诉和建议，还将利用互联网络，为用户开辟更为方便，更为及时的意见反馈渠道。

总之，我们要千方设百计的让企业贴近农民用户，贴近市场需求，我们把它称之为“公司用户零距离工程”。我们相信，只要你心中时刻能装着用户，市场就永远有你的一席之地。多力多要做一家“对农民用户热心、跟农民用户贴心、让农民用户放心”的农业机械本色企业。

《中国农机商情》：

“精耕杯”品牌评选活动的设立有两重意义，其一是希望促进行业优秀企业营造“服务网络共享、区域资源互补、售后服务共建”的一个和谐发展环境，为农民用户提供优质的服务，其二是希望厂商能够为用户提供用于农业生产“精耕细作”的农机产品。通过这次评选活动，是否会促进北京多力多在这方面的思考？对于产品的“精耕细作”会采取哪些具体措施？

张总：

这次“精耕杯”品牌的评选活动意义深远，对我国农机行业服务的发展将起到积极促进作用。“服务网络共享，区域资源互补、售后服务共建”的和谐发展环境是我们企业希望达到的理想境界，也是行业发展的必然归宿，绝大多数企业都会为这种理想环境而努力。我们多力多也在尽职尽责做好自己的售后服务，拥有一个较强的销售及售后服务网络，我们也希望能够与更多的行业企业进行资源整合、网络共享、服务共建，因为一家企业没有能力让自己的网络遍布全国，但是行业数百家主要整机生产企业联合起来，就能够做的到，所以我理解“服务网络共享、区域资源互补、售后服务共建”是一个“共赢”理念，尽管当前很多企业因为担心市场竞争，未必能认识到这样的“共赢”，但多力多愿意与任何一家企业在这方面合作。

多力多做的是一个小产品，小产品的门槛低，正因为门槛低，才要求我们在产品上更加要“精耕细作”。在“精耕细作”上，多力多主要会在两个方面下功夫。

其一是软件上，产品研发离不开技术人员和科研队伍，多力多现在自有技术研发人员20多人，具有独立自主开发研制新产品的能力，今年我们还引进了中国农业大学的博士生、硕士生等技术人才。另外，我们还在借力外部“智库”，与中国农业大学开展技术合作共同开发产品，使得公司的研发能力进一步得到提升。

其二是硬件上，公司在硬件上不断加大投入，目前公司拥有各类生产、检测设备500多台（套），我们厂区占地面积30000平方米，建筑面积10000平方米，具有年产5万台各种型号微型耕作机的能力。我们还将继续加大生产硬件的投资，要在生产硬件上确保产品质量的稳定性、可靠性。

我们将以这次评选为契机，自压加力、强化管理，继续深入做好售后服务工作，同时在产品研发创新方面不断加大力度，在产品质量方面精耕细作，为农民提供更多更好的农机产品！

张总的言谈，非常的朴实，我们能感觉到他对农民用户的那份坦诚和真挚，作为一位农民出身的企业家，他更了解中国的农民需要什么样的机器，中国的土地能用什么样的机器，如此了解市场需求的企业和管理者，自然会趟出一条适合中国农业发展的成功之路。一个“对农民用户热心、跟农民用户贴心、让农民用户放心”的企业，自然是“民心”所归！