福田雷沃：以人为本 感动用户

福田雷沃：以人为本 感动用户

——访福田雷沃国际重工股份有限公司副总经理王玉荣

品牌史于用心的点滴服务，卓越源自永不停歇的追求。福田雷沃12年来以持续改善，追求卓越的指导方针，服务广大农民用户，领航行业之帆，并被用户及同行所认可。在“技术创造价值，质量赢得市场”的同时，“以人为本”已被福田雷沃列入企业文化的核心要素，“用心服务，感动用户”是福田雷沃一直以来坚持的原则。

首届“‘精耕杯’农民用户最满意的售后服务农机品牌20佳”评选活动，福田雷沃毫无争议的入围，体现了用户对该企业服务的高度认可，我们再次走进福田，去深刻解读福田雷沃“全心为你”的服务理念。

《中国农机商情》：

首届“‘精耕杯’农民用户最满意的售后服务农机品牌20佳”评选活动经过激烈角逐，恭喜福田雷沃能够成功入围，能不能跟我们分享一下获奖感言？

王总：

有机会参加此次活动并能获奖，我感到很高兴。获奖之际，有几点感触：

首先要感谢农机360网和《中国农机商情》举办此次活动，以及多年来对福田雷沃重工的关心与支持。通过此次服务评选活动，敦促了农机企业在服务工作上的不断重视和提升，对促进我国农机行业良性、持续、健康的发展营造了良好氛围。另外，正是有了媒体的正确引导与监督，使福田雷沃重工全面了解了农机行业的整体状态和农机用户的真实需求，从而为福田雷沃重工未来的健康、持续发展指明了方向。

人们常说，一粒种子，只有深深地植根于沃土，才能生机无限；而一个企业，只有置身于和谐的社会氛围，才能蓬勃向上！我们非常自豪在福田雷沃重工即将成立12周年之际，获得这项荣誉。

12年来，福田雷沃重工在社会和行业主管部门的领导下，在社会各界的关心、帮助下，大力实施技术创新，调结构、上水平，鉴定不移的落实科学发展观，用“内涵增长、结构调整、全球化”的独特经营发展理念，践行“致力科技创新，成就美好生活”的企业愿景，为中国亿万百姓提供了高品质的产品和最贴心的服务。

2008年福田雷沃重工在总结服务工作开展基础上，洞察用户服务需求，行业内率先推出“全心为你”服务品牌，至今福田雷沃重工已形成具有行业特色的服务领先优势，并赢得了用户的认可与赞誉，为此我感到自豪。

荣誉的获得一方面代表了福田雷沃重工过去取得的一点成绩，而最重要的是它代表一股力量，一股推动福田雷沃重工健康、持续发展，回报社会的力量。

近年来，福田雷沃重工发展不忘社会责任，在汶川地震灾区小麦抢收、玉树地震灾区恢复生产、江西洪涝灾区恢复耕作等抗击灾害工作中，活跃在一线的“雷沃服务队”用自己的行动，践行着“全心为你”的服务誓言。创新发展、回报社会没有止境，福田雷沃重工只有行动不止，才会发展无限。

《中国农机商情》：

此次获得农民用户的青睐，夺得“农民用户最满意售后服务农机品牌20佳”服务金奖，您认为福田雷沃在哪些方面做的比较出色，赢得了用户的好评与肯定？

王总：

首先感谢50万用户对福田雷沃重工的信任与支持，我认为能够取得用户的荣誉，关键是福田雷沃重工“全心为你”服务内涵的展现——“以人为本，感动用户”，福田雷沃重工一直以用户为中心，一直以再现用户价值为服务工作目标，努力做好市场服务工作。

特别是以下几点得到了广大用户的普遍认可：

首先是培训，福田雷沃重工推行“3+3”的用户培训模式，通过基地化培训、大客户实地培训、来厂培训三种方式，实施售前、售中、售后三方面培训，确保终端用户的技能提升。

其次是信息服务，集农机、农业、气象、交通、卫生、公安、油料、工商、技术监督及综合政策类信息为一体的“9+1”信息，被转化成话务语言、手机短信息和网络信息传递到用户手中，为其跨区作业、创造更高收益提供可靠信息保障。

再有就是，跨区作业期间的“绿色服务通道”，一站式跟踪服务、全天候提供语音接入服务的客户服务中心和遍布全国的营销服务网络都为用户提供了全面、准确、及时的贴心服务。

《中国农机商情》：

此次评选活动是我们基于农民用户对于农机技术培训、维修保养知识方面的需求，而展开的一次企业服务实施情况的评比活动，您如何看企业在产品售后技术支持、维修保养服务中应承担的角色，福田雷沃在这方面做了哪些工作，未来还将开展哪些工作？

王总：

在产品售后技术支持、维修保养服务方面，我认为企业应该承担的是“教授”和“助手”的双重角色。

过去我们重点在用户培训、信息支持、车辆强保服务等方面开展了一些工作。比如在用户培训方面，我们实行新用户先培训后购机的销售服务模式，在产品性能特点、驾乘调试注意事项、维护保养知识、简单故障排除等方面对用户提前进行培训，通过依托遍布全国的营销服务网络建立培训基地，对在建和待建培训基地区域采取委托代理商培训、邀请用户到企业接受培训等方式，实现了对新购机用户100%的购机前培训。目前，我们在全国已建立培训基地20余个，接受培训的机手已超过5万人。

下一步我们将重点强化企业的“教授”职能，拟开展以下两点主要工作：

一是开办“雷沃农机学堂”，为用户技能提升提供平台；二是实施“管家式”服务，通过新的模式承担起用户产品的集中保管、检修、保养、调试等工作。具体的一些工作还在探索中。

《中国农机商情》：

“精耕杯”品牌评选活动的设立有两重意义，其一是希望促进行业优秀企业营造“服务网络共享、区域资源互补、售后服务共建”的一个和谐发展环境，为农民用户提供优质的服务，其二是希望厂商能够为用户提供用于农业生产“精耕细作”的农机产品。通过这次评选活动，是否会促进福田雷沃在这方面的思考？对于产品的“精耕细作”会采取哪些具体措施？

王总：

福田雷沃重工成立伊始就推行“技术创造价值，质量赢得市场”的经营策略，为用户持续提供高品质的产品一直是企业产品经营的崇高理念。

为实现雷沃产品的“精耕细作”，福田雷沃重工开展“产品·精品”年活动，通过设置5大目标，34个指标，对业务运营价值链全环节进行质量监控。

其中，六级开发流程中三大质量阀的运用，实现了新品研发质量保障的层层把关；实施的质量控制前延到供应链环节，协助战略供应商提升零部件质量，确保了福田雷沃重工的产品从零部件到整机的一次合格率达到相应标准；为有效提升产品在装配环节中的质量，福田雷沃重工从软硬件两方面双管齐下，通过投入巨资实施车间技改项目并培育员工质量意识，补车间工艺短板的同时，补足了员工的技能短板，借此建立的高标准质量作业工程，使得福田雷沃重工的产品达到了轿车的装配标准。

正是凭借过硬的产品质量和周到的服务，雷沃谷神、雷沃欧豹赢得了市场与用户的信赖。12年间，福田雷沃重工累计向市场输送了35万台收割机，并以70%的市场占有率成为中国收获机械的第一品牌；雷沃欧豹三次入选农业部种粮大户奖品车，并成为连续两年入选国家级奖品车的唯一品牌。

“为了大地的丰收，为了农民的喜悦”。福田雷沃重工用实际行动践行了“以人为本，感动客户”的服务宗旨，雷沃人“想客户之所想、急用户之所急”，快速反应、周密调度、主动出击，真正做到“专业服务零缺陷，亲情服务零距离”，与客户之间架起的沟通桥梁，不仅为客户获得了最佳的收益，更为推动中国农业机械化发展做出了巨大的贡献。