江苏清拖：用产品和服务诠释历史 描绘未来

用产品和服务诠释历史 描绘未来

——访江苏清拖农业装备有限公司总经理常晓陵

江苏清拖农业装备有限公司位于敬爱的周恩来总理的故乡——江苏省淮安市，是国内大中型轮式拖拉机的主要生产厂家之一，有着近40年专业生产拖拉机的经验，是集生产、科研、销售、外贸于一体的大中马力拖拉机和大型农业装备生产企业。公司坚持“质量求精、用户满意”的经营理念，坚持为用户提供满意的产品和服务，用精品和精心演绎着清拖的悠久历史，追求着美好的未来。在首届“精耕杯”农民用户最满意售后服务20佳品牌评选活动中，江苏清拖成功入围。

我们有幸采访到了江苏清拖农业装备有限公司的掌舵人、总经理——常晓陵。

《中国农机商情》：

首届“精耕杯”农民用户最满意的售后服务农机品牌20佳评选活动经过激烈角逐，恭喜江苏清拖能够成功入围，能不能跟我们分享一下获奖感言？

常总：

非常高兴能够入选首届“精耕杯”农民用户最满意的售后服务20家农机品牌，这份殊荣包含着广大农机客户对江苏清拖的信任，广大农民对江苏清拖售后服务的支持与鼓励。在对关注清拖农装公司的朋友们发出衷心感谢的同时，清拖售后服务将不负众望，全体售后服务人员将再接再厉，继续完善各方面服务内容，为广大用户创造更先进的服务文化。

首届“精耕杯”农民用户最满意的售后服务农机品牌评选活动是对农机行业服务水平的整体拉动。四十多年前，江苏清拖从销售第一批拖拉机开始，就对售后服务给予了充分的重视。“江苏牌”拖拉机是我国第一个在国际上获奖的农机产品，产品多次被作为国礼赠送给外国贵宾。“江苏”商标被认定为江苏省著名商标；“江苏牌”拖拉机分别获部、省农业机械推广鉴定证书，产品通过国际OECD检测认证；公司拥有产品自营出口权，外销亚洲、非洲、美洲、欧洲、大洋洲等50多个国家和地区。

近年来为适应产品营销积极向服务营销理念的转变，江苏清拖通过一系列变革，逐步建立起“以客户满意度为核心的服务体系，以最终用户为中心的营销导向”。不断为广大农民用户提供优质服务。我们将以此为契机，更好地贯彻让用户满意的宗旨，不断更新观念，将服务定位为企业自身发展战略中最主要、最关键的核心竞争力。

《中国农机商情》：

此次获得农民用户的青睐，夺得“农民用户最满意售后服务农机品牌20佳”服务银奖，您认为江苏清拖在哪些方面做的比较出色，赢得了用户的好评与肯定？

常总：

清拖始终奉行“质量求精、用户满意”的理念，持续地向客户提供满意的产品和服务。坚持把农民的利益放在首位，充分尊重和关注每一位客户，迅速地响应客户的每一项需求，及时满足客户提出的个性化要求，做优产品流动的全程服务，实现为客户创造最大的价值。

在近年的售后服务工作中，我们创新营销服务模式，全力做好售前、售中、售后服务工作。组织对重点市场服务技术培训十五期，共600多人次；对各项目实施集中市场的用户技术服务培训近3000人次，收到很好的效果，得到广大用户、各级农机主管部门的充分肯定。农忙期间，处理好生产与服务的矛盾，组织精干力量分赴市场，为用户提供优质快速的服务，赢得了广大用户的普遍赞誉，公司被中国农业机械流通协会授予全国农机行业优质服务先进单位荣誉称号，被江苏省机械工业联合会授予“服务‘三农’明星企业”荣誉称号。

《中国农机商情》：

此次评选活动是我们基于农民用户对于农机技术培训、维修保养知识方面的需求，而展开的一次企业服务实施情况的评比活动，您如何看企业在产品售后技术支持、维修保养服务中应承担的角色，江苏清拖在这方面做了哪些工作，未来还将开展哪些工作？

常总：

在用户培训、信息支持、各项服务方面我们始终能够唱好主角，重视加强服务体系的建设，完善计划方案、标准办法，扩大委托售后服务、配件销售网点，增加售后服务的社会力量。不断完善服务方式，加强服务管理，提升服务水平。并大力做好用户培训工作，在项目操作前和农忙季节策划和组织大规模的培训服务活动，宣传造势，扩大企业影响。  

下一步我们将重点继续做好以下工作：

1. 改变服务定位。将服务定位为企业自身发展战略中最主要、最关键的核心竞争力。从理念、思路、手段、方式上予以强化，加大服务资源的投入，根据客户分布、区域容量，规划服务网络，并按照最低的服务配置标准制定合理的服务资源配置规划，实施、强化服务过程的管理，注重客户满意程度的调查与分析，深化服务内容。

2. 强化服务意识。服务不仅仅是一种提供，也需要用心的经营，应将客户看成自身的一部分，主动思考、主动分析、主动给予、主动改善，以满足客户的需求，获取客户认可度的梯度转化。全面整合整个产业链资源，为客户提供全面服务，并承担服务责任。不断形成统一的服务体系，建立层级责任机制，实现“一站式”的服务需求。

3. 拓展服务思路，从小服务向大服务转变。企业不仅承担提供产品与服务的责任，还应承担农机用户培养与农机发展推进的职责，因此我们将服务拓展再拓展，从服务提供向客户管理升级，同时扩大服务范畴，向前伸做好各种形式的用户培训，向后延做好跟踪服务与关怀用户。

《中国农机商情》：

“精耕杯”品牌评选活动的设立有两重意义，其一是希望促进行业优秀企业营造“服务网络共享、区域资源互补、售后服务共建”的一个和谐发展环境，为农民用户提供优质的服务，其二是希望厂商能够为用户提供用于农业生产“精耕细作”的农机产品。通过这次评选活动，是否会促进江苏清拖在这方面的思考？对于产品的“精耕细作”会采取哪些具体措施？

常总：

江苏清拖始终以“质量求精、用户满意”为经营理念，坚持持续地向客户提供满意的产品和服务的方针。把产品质量做精，打造品牌优势，作为企业在市场竞争中保持不败、不断发展的保证。

对产品的“精耕细作”方面，清拖会着力做好三件事：

第一，强化质量意识。质量不只是生产设备的事情，还有很多是人为的因素，只有当全员认识到质量意识，无时无刻不关注产品质量，每个环节都要牢固树立质量第一的思想。

第二，加强质量管理。不断完善、贯彻好质量管理体系文件，加强质量体系的建设、巩固、运行，从制度上保障产品的质量。坚持深入开展创“质量信得过”班组、“质量信得过岗位”活动，实行好一票否决的考核机制。把公司的质量方针贯彻到生产、工作的每一个环节，每一个员工，成为每个职工的自觉行动。同时以“提高市场快速反应能力，提高经济效益”为目标。

第三，加大硬件投资。为确保产品质量稳定，公司将加大技改步伐，投入巨资建设新产品实验厂房，增加检测设备等，全面巩固产品质量，进一步提升产品的可靠性、稳定性。

历史可以给企业积淀，也会给企业历史赋予的担当。江苏清拖作为国内最早生产拖拉机的企业之一，40多年发展历史所积累的技术、生产、服务等优势足以让其屹立，然而，社会在变革，行业在发展，市场在变化，清拖人只有学会以不断变化应对不断发展。好在以常晓陵为掌舵人的清拖，没有躺在历史的荣誉薄上，他们仍然在追求，追求着至臻至善；他们依然在努力，努力书写着清拖的未来！