山东省做好2023年“三秋”农机质量投诉宣传服务和受理处理工作的通知

各市农机质量投诉监督站：

我省秋季农机化生产即将开始，“三秋”农机化生产是实现今年粮食丰产丰收，确保稳粮保供、扩豆增油机械化作业最后关键一仗。为扎实做好“三秋”农机化生产服务，充分发挥农业机械在“三秋”生产中的主力军作用，依法维护农机消费者合法权益，助力粮食稳产增产、农民稳步增收。各市要加大农机质量投诉监督服务力度，切实做好今年“三秋”农机质量投诉宣传服务和受理处理工作，确保“三秋”农机化生产安全平稳、高质高效进行。现将有关事项通知如下：

一、注重加强组织指导

各市要加强对所辖县（市、区）农机质量投诉监督站的组织和指导，以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，深化为群众办实事、重实践活动，充分调动各级农机质量投诉监督服务人员的积极性，继续发扬吃苦耐劳、真抓实干的精神，深入基层服务群众，急农民之所急，帮农民之所困，努力做好“三秋”农机质量投诉监督服务工作，切实维护农机消费者、生产者和销售者的合法权益，促进社会和谐稳定。

二、加大宣传服务力度

“三秋”农机化生产时间紧、任务重，各市要结合工作实际，采取多种形式广泛开展质量投诉宣传服务。线上通过广播、电视、手机、网络等形式，围绕稳粮保供和投诉维权等方面提供不见面质量宣传服务；线下通过设立投诉受理台、服务咨询台，悬挂标语图画、印发宣传资料等形式，向群众提供面对面宣传解答。宣传农机质量投诉法律法规、普及技术知识，宣讲农机具的识假辨假常识、正确选购和使用方法、农机质量投诉途径和程序等，引导广大农机用户科学合理配置农业机械，提高自我保护意识和能力，依法维护自身权益。

三、加快受理处理进度

“三秋”期间，各级要按照“属地管理、就近处理、首问负责、无偿服务”的原则，安排专人负责电话投诉、网络投诉，保持电话、网络畅通，确保农机质量投诉咨询受理便捷，处理及时迅速，并将农机质量投诉信息录入全国农机质量投诉管理系统。尤其是对跨区作业农机用户的投诉，要及时协调经销商或生产企业尽快解决，确保不误农时。发生群体投诉时，要依据《山东省农机产品质量群体投诉应急预案》，及时采取有效措施，并根据事态情况启动不同级别的应急预案。

四、及时报道全面总结

“三秋”期间，各市要根据本地工作开展情况及时进行宣传报道，注重宣传的针对性和时效性，有效运用移动互联网平台，促进各地经验交流互鉴。要充分利用网站主题专栏、微信公众号、短视频等网络新媒体，扩大宣传效果和影响力，及时推送宣传报道信息。“三秋”结束后，请各市于10月30日前将《2023年“三秋”农机投诉宣传服务活动信息统计表》（见附件）发送至sdxxnjtsz＠163.com电子邮箱。

附件：2023年“三秋”农机投诉宣传服务活动信息统计表

附件：2023年“三秋”农机投诉宣传服务活动信息统计表.docx

山东省农业机械技术推广站

（山东省农业机械试验鉴定站）

2023年9月1日