人勤春来早 奋进正当时--柴油机公司用户服务部全力备战春耕

兔年春节刚过，柴油机公司用户服务部就迅速投入到新一轮的东方红柴油机春耕服务备战热潮中，以奋力拼搏的实际行动贯彻落实公司2023年度工作会精神。

2月1日，用户服务部组织各区域服务经理召开东方红柴油机春耕总动员及技能提升会，甄别查找服务能力上的不足，对应找准新坐标、新定位，锤炼硬功夫，谋划国四市场新突破。

总经理游海在会上指出，随着东方红国四柴油机率先进入市场，经过前期广泛地用户使用验证和产品的适应性改进升级，产品质量表现稳定可靠，得到了广大主机厂和用户的信任，奠定了在行业内的领先地位。因此，要求服务工作重点布局国四机服务能力建设，强化服务技能培训和服务备件储备，努力为用户提供更为贴心的服务。

为备战春耕，用户服务部在服务技能培训方面，先从内部抓起，开展多轮次、高频次的服务经理专题培训，学习建立故障库，系统发布服务预案。春节前后从理论培训到实操考评不停歇，开展网络平台限时答题考试验证理论知识是否掌握，一对一上机实操验证服务经理实战能力。针对外部客户，用户服务部主动配合集团内外部主机厂连续开展了近十场次国四产品培训，让主机营销服务人员了解东方红国四柴油机的性能优势和使用保养特点。用户服务部还将组织多路专业工程师和服务培训师，奔赴各大片区启动开展连片的全国第二轮国四产品市场培训，对一千余家全国服务站和经销商进行培训，进一步惠及广大国四用户，使用户能够就近体验到东方红柴油机优质的上门服务培训和专业的维护保养举措。

针对国四机的专用服务配件，用户服务部做到早计划、早准备。提前与内部相关部门沟通交流，制定国四件专项发放渠道，确保春耕服务前，备件主机必达各区域中心库和服务站，保证服务用件随取随用。

用户服务部各服务大区的数十支服务队及近百名专业服务人员已充分准备，即刻奔赴区域市场，赶在春耕生产作业前广泛深入市场一线，扎实推进全方位跟踪服务，踔厉奋发、笃行不怠，开局新征程，不负好春光！