潍柴雷沃海外服务工程师吴大鹏：客户满意才是硬道理！

良好的服务是提升用户口碑，赢得用户信赖的关键。吴大鹏，潍柴雷沃海外营销公司的一名服务工程师，作为水稻机服务团队的“大牛”,他一直兢兢业业,任劳任怨,不仅有着过硬的维修技术，还始终保持学无止境的态度努力学习，广受客户好评。

据悉，每年潍柴雷沃都会派出一批批专业服务工程师，前往全球各地开展巡回服务，为经销商提供服务支持。

炎炎夏日，孟加拉近40度的高温，雷沃收割机的回装工作迫在眉睫。为了首批订单的交付，吴大鹏在此期间经常是挥汗如雨、夜以继日，晚上工作到凌晨一两点已成为常态，正是凭借他的专业与敬业，首批43台雷沃收割机顺利完成交付工作。

当下正值孟加拉的服务旺季，疫情防控形势依然不容乐观。首批订单交付完毕后，吴大鹏又火速前往一线进行旺季服务工作。为保障农户抢收，作为服务人员，在接到农户报修电话后往往都是在最短时间内就得赶到事发地，有时一旦忙起来，连轴转也是常态。

这天，正在吃午饭的吴大鹏收到了终端用户的报修电话，经过询问后了解到问题后，顾不上没吃完的午饭，他立刻起身，带上维修工具准备出发。孟加拉的路况比较复杂，开车根本无法到达，只能骑摩托车，而用户所在地又较远，在乘坐近4个小时的摩托车后以最快的速度到达了用户工作的地点。由于电话中已大致跟用户了解过故障情况，在现场观察了机手的操作和水稻情况后，吴大鹏凭借他丰富的经验，通过调整筛子及风量大小，前后不到一个小时，顺利的解决了故障，随后他又针对收割机的正确保养和操作注意事项对机手进行了培训，返回时已经是晚上11点了，他笑着说：“今天回来的比较早，We'll continue tomorrow”。

吴大鹏经常挂在嘴边的一句话是：“用户利益大于一切，当用户遇到问题时，要学会换位思考”。多年以来，他也是这么做的，遇到问题快速响应、全力以赴，始终把客户需求放在第一位，以过硬的服务技能，以最优的服务态度，赢得了众多海外客户的好评。