品质保障 服务无忧 ！英轩农装服务质量行用行动赢得认可

自2022年3月起，英轩农装守匠心、换新颜，全面升级服务行动，在如火如荼的春耕旺季到来之际，牢固树立“让客户满意”的服务理念，紧紧围绕保障春耕攻坚需求，从做好资源保障、服务质量保障、服务及时性保障等方面入手，全力做好后勤服务和技术支持，助力春耕。同时，以“服务万里•关怀无限”为主题的农装服务质量行活动自进入市场以来就得到了广大用户朋友的认可。

抢抓农时保春耕，用行动筑起坚强后盾

一年之计在于春，春耕关乎全年农业发展的好坏，农业稳产保供与农民的“钱袋子”、人民群众的“菜篮子”紧密相关。想要确保春耕春播顺利开展，效率是关键环节。

现阶段拖拉机需求旺盛，恰逢当前疫情反弹，物流一车难寻、上下高速受限等问题相继出现。英轩农装迅速反应，当即成立专项行动小组。在配件方面及时调度、专人跟进，保证充足的配件供应；在生产方面，加快生产节奏、严控生产质量；在整机发运方面，接车服务小队充分配合疫情防控，提前报备、高速口接站、集中消毒、快装快卸。即使很多物流车辆在夜间到达，也能够第一时间安排装车发运，尽可能的压缩车辆停留时长，避免物流司机等待。

英轩农装根据各区域、不同作业场景制定了各项服务措施，并针对春耕服务中发现的问题，不定时召开研讨会议。重点、疑难的问题，即时开展专题讨论，认真分析，当天给出解决方案，采取有效行动措施。每周总结当期问题，讨论可推广且已验证的解决方案，迅速传递至市场，提升问题解决速度。服务中的典型个案，收集成册、全国推广，保障春耕顺利进行。

解决“燃眉之急”，小细节展现“大情怀”

4月28日，河北一名客户反映车辆出现问题，经客户描述初步鉴定是动力输出轴问题，为快速确定彻底解决问题，技术质量科张志怀部长亲自到达现场，迅速维护设备的同时，张部长与客户就车辆日常操作习惯进行沟通交流，发现其每次踩踏离合都未踩踏到底，用户的操作习惯是引起故障的主要原因。发现问题后，张部长将操作技巧、维护保养等一一讲解，并详细说明不当操作会造成的问题，避免类似情况再次发生!“你把车辆点火，把手机靠近一点，再向右挪动一下摄像头……”这是营销公司业务部丁天培部长日常的云通话。为做好服务支持，加强与客户之间的联系，丁部长在全国走访时与很多客户成为了好友，他有温度的服务态度及专业的服务水平让一众客户都喜欢向他咨询维护、保养等问题。时下正当春耕，这种咨询更是频繁，于是丁部长手机24小时保持开机状态，时刻准备解答用户问题。在疫情下，丁部长用兢兢业业营造了一个良好的服务环境，也赢得了客户口碑！

全员凝聚战疫情  抢抓农时保春耕

抓住时间节点，播种希望“种子”，春耕号角早已在防疫“大考”中吹响。英轩重工特殊时期特事特办，公司上下全员凝聚，以充足的准备、饱满的热情、昂扬的斗志投入春耕攻坚，将所有资源在春耕中发挥最大的效能，用行动跑出了春耕 “加速度”，为春耕铺就一条坦途。

服务万里不止，客户关怀不停。英轩农装一直不忘初心，前行在路上。