山西省长治市销售三一小型农用挖掘机

投诉内容

• 类别：收获机械
• 被投诉公司：三一重机有限公司
• 投诉内容：

  山西长治县北和村民张彩霞于2012年4月28日购买的农补三一75C-9挖掘机，2012年4月29日发现柴油机高压油泵铅封是剪断的，显示屏显示挖掘机已经工作11个小时36分钟，发动机声音异常，要求换机，不给换。销售员杨利明说："三一不卖翻新挖掘机，放心使用。" 　　2012年5月3日发现挖掘机冒蓝烟烧机油，售后说："冒蓝烟烧机油属正常现象，五十铃发动机与其他发动机设计结构不一样造成的。"，随后我们到长治市销售点查看四台小挖掘机，发现没有一台冒蓝烟，并发现其中三台铅封是剪断的，只有一台铅封完好。销售员杨利明说："等上海总部派专家来检查，让继续使用确认烧机油是否属实"。 　　2012年5月8日中午换机油，50小时首保前两天通知杨利明，他说："售后有空过来，迟两天换机油对发动机无影响"，实际首保工作时间累计约80小时，售后添加机油时超过上刻线8毫米左右，至17日之前，杨只催款不解决问题并于17日下午送来挖掘机质量承诺函，有复印件为证。 　　没有人来检查挖掘机，但承诺书中说："经我司服务人员检查，不存在烧机油现象"。 　　我们将挖掘机存在的质量问题写在承诺函上让杨带回公司，2012年5月27日杨追首付款，总计十二万，已付七万元。让其解决烧机油问题，之后售后第一次拍片检查，显示机油离上刻线少3格，每个2毫米，此时工作时间累计150-160小时，证明工作80小时，烧机油14毫米。 　　5月28日锁机，债权部康经理说挖掘机没有质量问题，5月30日说给开机，杨利明与康经理沟通，说再给十天时间确认是否烧机油，5月30日张彩霞到长治县农机局报案挖掘机存在严重质量问题。 　　6月2日市农机局来人摄像检查，并发现发动机机油变多，超出上刻线8-10毫米，而且发动机机件色差明显，缸盖周围漏油，高压泵供油嘴螺丝漏油。 　　6月13日杨通知我要来检查发动机烧机油情况，我说："这段时间挖掘机没工作，检查结果不准确，现在机油已变多。"中午12点停机后，1点多钟检查拍片，机油超过上刻线10毫米左右，问其原因，答复机油热胀冷缩。挖掘机司机向杨反映："发动机温度太高"，售后没答复。