销量密码，服务为先 李光明的“东方红”故事

在东阿县的农机圈里，提起李光明，几乎无人不知。他是东阿县光明农机公司的总经理，从2020年开始代理东方红收割机产品。这几年，他代理的东方红收割机在东阿县各个收割机品牌中销量年年排名第一。有人问他销量密码是什么，李光明总是憨厚一笑：“哪有什么密码，就是把服务做好了。”

老客户的“定心丸”

2025年麦收时节，东阿县牛店前申村的老客户李师傅正忙着抢收。他的一台东方红收割机突然出现动力不足的故障，眼看天气突变，几百亩麦子等着收割，李师傅急得满头大汗。这台收割机已经出了三包期，按理说，李光明完全可以先忙别的急单。

但李光明接到电话后，二话不说，带着维修师傅连夜赶到现场。“老哥你放心，不管是三包期内还是三包期外，你买了我的机器，我就管到底。”经过仔细排查维修，原来是使用过程中保养不当造成的，故障很快排除了，还耐心地给李师傅交代了发动机保养的注意事项。李师傅紧紧握着李光明的手说：“光明，就冲你这服务，我明年还买东方红，还得给你介绍客户！”

李光明常说：“服务很关键，维护好老客户，出了三包期的客户更重要。他们是我们最宝贵的口碑传播者。”正是这种“再忙也得维护”的信念，让李光明的客户流失率极低，老客户转介绍率居高不下。

与东方红服务理念的同频共振

李光明的服务理念，与东方红柴油机的服务理念高度一致。东方红柴油机公司始终将服务视为产品的延伸，近年来持续优化服务体系，全国现有上千家服务站高效并网运营，形成了“南北两大服务大区、11个服务中心”的组织架构。通过“A+n”工作模式打造区域核心服务力量，服务半径不断缩短，真正做到了“客户在哪里，服务就在哪里”。

李光明对此深有感触：“东方红不仅产品过硬，服务上的支持也让我底气十足。我们做经销商的，最怕厂家服务跟不上。但东方红不一样，他们的服务专家小组、400热线24小时响应，农忙季前60天就把备件下沉到位，31家中心库、48家品牌旗舰店、1000多家配件专营店构建起的高效配件网络，这些实实在在的保障，让我们敢对客户拍胸脯。”

服务创造价值的生动实践

去年秋收，一位跨区作业的河北机手王师傅，深夜驾驶东方红收割机时发动机出现异常。王师傅人生地不熟，抱着试试看的心态拨打了400热线。5分钟内，热线响应；15分钟，派单完成；2小时内，东方红当地服务站的维修人员就赶到了现场。经过紧急抢修，收割机在天亮前恢复了正常工作，没有耽误第二天的收割。

王师傅激动地说：“我跑跨区作业七八年了，用过好几个牌子的机器，东方红的服务是我见过最快最好的。要是换成别的牌子，这一夜就得耽误几十亩地的活儿，损失大了去了！”这件事传开后，李光明又接到了好几个跨区机手的购机咨询。

向“以客户场景为中心”的服务升级

2026年，东方红柴油机推动服务从“以产品为中心”向“以客户场景为中心”转变。推行强保服务，为拖拉机、收获机等核心产品提供多项免费检查服务；针对农忙季节推出专项服务，派出服务队深入田间或驻点经销商；建立收获机跨区作业服务联动机制，消除地域服务差异。

李光明对这样的转变充满期待：“以前我们是被动等客户报修，以后我们要主动走到客户的使用场景里去，提前发现问题、解决问题。这不仅仅是服务的升级，更是对客户负责的态度。”

实打实的成绩单

近年来，东方红柴油机公司的服务效率交出了亮眼成绩单。2025年12小时服务完结率持续提升，一次修复率稳步改善，单台维修费和平均修复时间持续降低，产品可靠性显著提升。

李光明对此有着最直观的感受：“这几年，我卖出去的东方红产品，客户满意度越来越高。很多客户从一台买到两台、三台，还有的把家里其他品牌的机器都换成了东方红。服务的口碑一旦建立起来，销量就是水到渠成的事。”

从2020年到2026年，李光明用服务这把钥匙，打开了销量的密码锁。他的故事证明了一个朴素而深刻的道理：在农机行业，服务就是最好的营销。而东方红柴油机公司持续完善的服务体系和“以实干担当保丰收”的服务精神，正是李光明和无数像他一样的经销商们最坚实的后盾。

正如李光明所说：“卖出机器只是开始，服务好每一位客户才是我们的终身事业。”这既是李光明的生意经，也是东方红柴油机“共同守护好每一粒粮食，共同筑牢粮食安全的坚实屏障”的初心与使命。