万里奔赴，践行承诺——徐州凯尔第五届全国服务走访行动

七月的阳光洒在广袤的田野上，麦茬地里还留着丰收的痕迹，而另一场关乎秋耕的备战已早早开启。在陕西宝鸡的一片小麦地旁，一支身着工装的服务小队正围着凯尔2204拖拉机忙碌着。这是徐州凯尔第五届全国服务走访活动的一个缩影，也是一场跨越18个省、127个县乡的服务长征路的承诺兑现。

专业服务保障车辆状态

在春末至秋初的农闲间隙，凯尔厂家技术工程师和经销商服务人员组成服务小队，开展为期四个月的主动服务走访活动。本次服务走访聚焦“预防式维护”，为1700余台凯尔拖拉机提供免费上门检修服务，检查内容包括：离合器间隙调整、全车油液检测、制动系统调试、液压系统密封性检查等项目。根据不同地区、不同作物的作业特点，为用户定制保养方案。同时开展首保换油行动，为800余台首保车辆免费提供并更换变速箱油品，确保设备以最佳状态迎接秋耕。

田间地头的暖心服务

在黑龙江852农场，农机用户李师傅的3004拖拉机突发液压故障。服务小队连夜赶赴现场，在车灯照明下连续工作3小时排除故障。“凯尔的服务真是及时雨，帮我免费更换了故障件。凯尔车劲也大，适合我们这块黑黏土地作业，服务及时也有保障！”李师傅热情地说。

在新疆阿克苏，服务队员艾米尔发现很多维族用户因语言障碍不了解设备保养知识。他特意拍摄双语指导视频，用维汉双语讲解拖拉机保养要点。维族用户艾合买提竖起大拇指：“凯尔服务队亚克西！不仅帮我检查了机器，还耐心教会我如何保养机器，好得很。”

在湖北天门，服务队为农机合作社检查12台凯尔拖拉机时，通过检测发现其中几台车离合器预行程存在偏差。经过精准调整，减轻了离合器磨损，直接避免离合器故障。

主动服务走访成效显著

本次服务走访活动取得显著成效：共完成1700余台拖拉机的全面检修和保养，为800余台首保车辆免费提供并更换变速箱油品，用户满意度达到99.6%，经过专业保养的拖拉机平均故障率有效降低。这些成效为用户带来了实实在在的价值，更诠释了徐州凯尔以客户为中心”的服务理念。正如一位用户所说：“买凯尔拖拉机，买的是放心，用的是省心，得到的是开心！”

徐州凯尔的服务理念正在从被动的故障维修，转向主动的健康管理；从单一的产品维修，转向全生命周期的价值创造。徐州凯尔服务部负责人表示：“未来我们将持续完善服务体系，创新服务模式，为用户创造更大价值。”

秋耕的号角即将吹响，经过精心检修保养的凯尔拖拉机已经整装待发，它们带着服务团队的守护，驶向丰收的秋天。徐州凯尔将继续坚守“服务为本”的承诺，做农民最值得信赖的合作伙伴，为保障国家粮食安全、推动农业现代化贡献自己的力量。