农机调查 | 超七成受访者表示出现因收割机故障耽误农时的情况

2024年三夏麦收作业已顺利完成，参与三夏作业的机手们，尤其是跨区作业机手，对今年小麦机的售后服务满意吗？农机360网借助一起干小程序发起调查，结果如下：

一、  36%的受访者对今年三夏小麦机售后服务情况感到满意

本次调查显示，2024年三夏作业季机手们对小麦机售后服务情况满意度偏低，仅有36%的人对今年三夏小麦机售后服务表示满意，还有36%的人表示一般般，没有达到预期，另外28%的人表示不满意。

在深入沟通后，我们了解到，不满意的主要群体集中在对售后维修及时性有所抱怨的受访者。在繁忙的农作季节，时间尤为宝贵，机器若发生故障需及时修复，否则将会导致农时的延误，进一步影响小麦的收割进度。这种对时效性的高度要求，使得售后服务的及时性显得尤为重要。

二、超七成受访者表示出现因收割机故障耽误农时的情况

在三夏收获的关键时刻，时间就是金钱。当被问及今年是否遭遇因收割机故障而耽误农时的情况时，高达72%的受访者表示有过这样的经历，而仅有28%的受访者表示没有受到影响。这反映出因机器故障导致农时延误的现象在我国的农业生产中是相当普遍的。

实际上，即使机器报修后维修服务非常及时，也难免会耽误一些宝贵的时间。正因如此，也有用户直接表达了他们的心声：“再好的三包我们都不想用，请厂家把质量做好。”这凸显了农机用户对机器质量和可靠性的高度期待，农机生产厂家在致力于提供完善售后保障的同时，更应当在设计、生产阶段将产品的可靠性放在首位，生产出更多皮实耐用、符合用户期待的优质产品。

调查发现，三夏期间小麦机的维修响应速度还是相当快的，七成以上的故障可在一天之内得到解决。故障能在2小时内修复的比例为12%，需要2小时到半天时间修复的占比达到了28%，

而在半天到一天之间能够修好的情况占比32%。也就是说，一般情况下，因机器故障耽误的农时一般不会超过一天。

三、受访者普遍认为响应速度和零配件的供应保障还需改善

在小麦机售后服务的改进方向上，机手们表达了多个方面的需求。68%的受访者认为售后响应速度仍有待提升，64%的受访者表示农机零配件的供给保障还需加强，48%的受访者提出了对维修人员修理技术的改进需求，还有24%的受访者对维修人员的服务态度不是很满意，认为还应加强。

基于此，对农机厂商及经销商提出几点建议：

1.  建立高效的应急响应机制：设立 24 小时服务热线，确保在用户报修后能够迅速做出反应，第一时间安排维修人员前往现场。

2.  合作建立区域服务中心：在农机使用密集的地区，与当地的维修机构合作建立服务中心，缩短服务半径，提高响应速度。

3.  加强备件管理：提前做好常用备件的储备，建立完善的备件调配体系，确保在需要时能够及时供应。

4.  优化维修人员配置：根据作业季的特点，合理增加维修人员数量，并对其进行专业培训，提高维修技能和效率。

四、80%的受访者认为今年国四发动机售后优于去年

今年是实施国四排放标准的第二年，回顾2023，许多用户对国四升级可能带来的售后服务质量问题表示担忧，而在今年，有32%的受访者表示国四发动机售后质量有了很大提升，维修很顺利，48%的受访者表示国四发动机售后质量有所提升，但仍有完善空间，另外20%的用户表示国四发动机的故障还是很难排除，影响维修效率。

整体而言，80%的受访者认为今年国四发动机售后质量较去年有所提升。这一结果表明，经过一年的发展磨合，符合国四排放标准的相关技术已趋于稳定，但还需继续加强改进和完善，更好地满足用户的需求和期待。

用户有话说

“再好的三包我们都不想用，请厂家把质量做好，非用不可的话，就一个字快!”

“ 配件跟上，服务人员，最好是厂家，不要是经销商。”

“配件齐全是服务的根本，供给一定要跟上。”

“发现部分普遍问题，应该全部改进。”

“售后服务跟进太慢，买车为挣钱，不是为了等你们维修人员来修车。”

“耽误干活这段时间厂家应该补偿损失。”