深耕服务 智援农机|英轩农装春耕先锋行动

春耕时期，英轩重工农装事业部积极响应市场客户需求，启动了农装服务走访活动。公司组织技术骨干人员深入市场一线，覆盖新疆、内蒙古、东北、陕甘宁、安徽、山东、河南、江苏以及南方地区等地，为用户农机提供检修、保养等服务，确保农机能够“健康”上岗，并在走访过程中了解用户对农机的实际需求与反馈，为产品的研发和改进提供更有针对性的方向。

1 市场走访端

为了更有效地支持春耕生产，公司组织了8个专业服务小组，携手50余家经销商，开展了大规模的走访活动，深入田间地头进行实地调研。

“散热器一定要及时清理，要不然散热效果不好，发动机容易高温，内蒙风沙大，空滤器也得经常清理，要不然影响进气……”，服务人员现场为用户讲解车辆使用和维护知识并指导操作，确保每一位用户都能正确、安全地使用农机。这种快速响应的服务极大地减少了春耕期间因车辆问题导致的作业中断，保障了春耕的连续性和效率。

2 配件服务端

为了保障春耕期间的服务效率，英轩重工加强了配件供应的管理。公司通过完善的配件供给和物流配送系统，确保所需配件能够快速、准确地送达各个服务点。同时，公司还建立了配件库存预警机制，通过数据分析预测可能的需求量，从而提前做好配件储备工作，避免因配件短缺而影响服务进度。

3 内部讨论端

公司有针对性的对此次服务走访的重点问题采取了一连串的内部强化措施，不仅加强了用户的实操技能，也显著提高了服务响应的速度和质量。

在公司内部细致策划并多次召开专项讨论会议，对服务走访过程中遇到的各项问题进行深入剖析并制定了详尽的改进计划。

为了进一步提升客户满意度，公司广泛收集了客户对于产品舒适性、实用性、功能性等方面的宝贵意见和建议。并以此为契机，对产品进行全方位升级和改进，确保能够更好地满足客户的实际使用需求，提供卓越的产品体验。

为了更好地满足客户维护需求，技术人员根据市场反馈，精心设计了一系列针对性强的培训课件。这些课件涵盖了诸如电控液压操作、拖拉机班次保养、后处理再生操作、拖拉机耕后保存技术要求等实际操作中的常见问题。

英轩重工将继续以实际行动诠释责任与担当

确保春耕生产的顺利进行

助力农业发展 共筑丰收梦想