了解客户心声，提升客户体验 | 凯斯CaseIH

巴山蜀水，风景秀丽。为更好的贯彻“客户至上”的企业文化，凯斯纽荷兰客户支持部门发起、携同人力资源部门，在天府之国成都举办了为期三天的2023年农机经销商客户体验提升高级研讨会活动。来自全国15家优秀经销商的服务经理代表参与了此次活动，通过三天的培训学习、研讨交流、团队拓展，提高客户满意度、提升客户体验、拉近与客户的距离。

凯斯纽荷兰工业集团中国区总裁卢卡·马纳蒂通过线上连线致开场词。卢卡先生对与会的经销商朋友们表示热烈的欢迎，并表示希望大家能够通过活动期间的学习与交流，学到新知识、获得能力的提升，并将客户体验提升落实到日常工作中的每个环节。

中国区人力资源总监路华先生也通过线上方式，为与会人员介绍了凯斯纽荷兰的企业文化。路华先生结合多年的工作经验，为学员介绍了客户体验生命周期模型，传授相关技巧，并表示希望与会人员通过此次文化研讨之旅，升华理念、结合实际，能够更加深入高效地服务客户、提升客户购机后的体验。

凯斯纽荷兰商务总经理李康先生来到活动现场并致辞。李康先生对公司上半年的销售情况进行了简单介绍，并针对下半年的机遇和挑战阐述了各项观点，希望在大家持续通力合作下，再创辉煌。

随着互联网技术的成熟及普及，移动自媒体已经渗透到各行各业人们生活、学习、工作的各个环节，对用户接收信息习惯、企业信息传播等方面的产生了众多影响。作为农机行业中的佼佼者，凯斯纽荷兰不仅拥有完善的经销商网络和服务体系，也积极顺应新媒体发展，通过更新、更多的途径与用户进行沟通。

研讨会首日，针对自媒体时代如何在服务环节更好的提升客户体验、改善客户满意度，由专业讲师进行了讲授。学员们分成不同小组，通过分组讨论、对话模拟等与讲师进行双向交流，提升新媒体应用能力。

首日培训结束后，团队回顾了上半年的业务情况，并为学员们重点介绍了下半年的工作重点和方向。人力资源部经理潘欣欣女士为学员们介绍了凯斯纽荷兰校企合作项目TechPro²的发展情况和历史。人才是品牌可持续发展的关键因素，因此，凯斯纽荷兰一直致力于为经销商队伍不断输入新鲜血液，确保客户能够得到及时高效的服务。

为了检验和实践培训成果，活动特意以文化研讨的形式开展。结合凯斯纽荷兰企业文化五大核心，针对实际工作中遇到的各种情况，从客户的角度出发，梳理脉络、优化方案。在两位导师的主持及指导下，学员们结合实际工作中的经验及培训中的收获，分组进行了热烈讨论，在互相交流中，进一步提升和巩固自身能力。

学习提升后，凯斯纽荷兰客户支持总监杨大伟先生进行了研讨会总结。杨大伟先生表示，通过本次的研讨和学习，希望可以进一步强化经销商团队的自身能力并提升团队对客户体验的认知；也希望与会学员返程后，也能将如何提升客户体验的学习心得，更好地传达和贯彻给各自的服务团队。

此次客户体验提升研讨会，不仅有学习课程和研讨活动，还结合成都秀美的自然景观，还为学员们准备了精彩的拓展活动，让学员们在对抗及协作活动中，拉近彼此的距离。内容丰富的课程设计、干货满满的学习时间、积极热烈的户外拓展气氛，让本次研讨会收获了学员们的一致好评。

经销商作为企业品牌与用户间的桥梁，不仅承载着沟通信息传达价值的重要作用，也是为用户提供及时高效服务的重要保障。

通过本次研讨会活动，学员们认识到今后不仅要加强线上新媒体运营能力，同时，还要增强线下服务品质的提升，满足客户在服务要求上的多样性；秉承客户至上的理念，为广大用户提供更便捷、优质的服务，提升客户体验。