2023年三夏麦收作业已顺利完成,在国四升级首年的背景下,参与小麦抢收的农机手们对今年小麦机售后服务有话想说。农机360网借助一起干小程序发起调查,真实反映今年三夏小麦机售后服务情况。
一、60%的用户对2023年三夏小麦机售后服务表示满意
此次参与调查的用户中,有60%的人对今年三夏小麦机售后服务表示满意,而不满意的人占到27%,另外还有13%的表示一般般。
经过进一步沟通调查,我们发现,对三夏售后服务不满意的原因主要集中在以下几个方面:
1、 国四发动机故障难排除
2、 易坏件难购买,尤其是三包期之外的配件
3、 售后人员迟迟不到位
同时,有部分用户也借助农机360网平台表达了他们的心声:
“我买的是某知名品牌,纵轴流小麦收割机,有的黄油嘴是无法打黄油!再一个就是,易坏的配件实在不好买!他们宣传的时候,说是满车都是好轴承,其实好些都是普通轴承!实在是闹心!尤其是出了三包期!那更是闹心。”
二、70%的故障报修一天之内即可解决
在三夏麦收的关键时刻,时间就是金钱,机器故障如果得不到及时修理,势必严重影响农机手作业,影响麦收进度。在本次调查中,从机手报修到解除故障所需时间,在半天以内的占23%,半天到一天的占47%,一天到两天的占20%,超过两天的占10%。可以看出,绝大部分故障都可在一两天的时间内解决,但仍有10%的报修排障时间超过两天。
三、 43%的用户表示存在售后无法解决问题的情况
通过本次调查,有43%的用户表示存在售后无法解决问题的情况,主要原因包括:
1、 缺少零配件,占比32%
2、 对国四农机维修的培训不够,占比26%
3、 维修人员技术不过关,占比24%
4、 维修人员数量少导致维修不及时,18%
四、 认为国四升级对售后是否存在影响的用户五五开
通过持续不断地对技术升级,来解决用户实际应用下遇到的困难,这是每一个主机制造企业应该尽到的责任和义务。今年是国四升级的第一年,据农机360网了解,潍柴雷沃、沃得、中联等整机厂家已提早开始布局,开展对经销商及用户的技术升级培训。对于国四升级是否对售后服务质量存在影响的问题,有一半的用户表示有影响,另一半用户表示没有影响。
结语:整体而言,2023年三夏小麦机用户对售后服务情况达到了比较满意的水平,但仍然存在国四技术培训不到位、国四发动机故障难排除、售后人员不足、易损件难购买等诸多问题。整机制造商、发动机配套厂家、经销商等从业者应在三夏麦收实战中汲取经验,在提升产品可靠性上下足功夫,在售后服务环节全力以赴,为广大农机手提供更加稳定优越的产品和服务。