新疆维吾尔自治区2022年用于收割小麦的谷物联合收割机质量调查情况的通报

关于新疆维吾尔自治区2022年用于收割小麦的谷物联合收割机质量调查情况的通报

各有关单位：

依据《中华人民共和国农业机械化促进法》、《农业机械质量调查办法》(农业部令第69号)和《农业农村部农业机械化管理司关于下达2022年农业机械质量调查计划的通知》(农机管〔2022〕14号)的要求，按照农业农村部农业机械化管理司统一部署，2022年自治区农业农村厅组织力量对区内部分在用收割小麦的谷物联合收割机(以下简称“小麦收割机”)进行了部省联动质量调查，现将调查情况通报如下。

一、基本情况

按我区重点打造的小麦主产区进行区域分工，本次调查范围为喀什地区和阿克苏地区2个地区的13个县（市）。调查产品从全区2019年或2020年销售、享受农机购置补贴资格且作业满一个作业季节的小麦收割机中选取。共调查了3家农机企业生产的4个型号100个产品，每个型号产品调查数量由当年销售市场占比确定。调查采取用户满意度评价的方法进行，由用户对其使用的小麦收割机的安全性、可靠性、适用性和售后服务状况(以下简称“三性一状况”)四项内容分别进行满意度评价。调查人员通过现场询问、查看、取证后确认，按评价方法计算得出相应型号产品“三性一状况”的单项满意度和综合满意度评价分值。满意度评价分5档：[90,100]为“很满意”，[75,90）为“满意”，[60,75）为“一般”，[40,60）为“不满意”，[0,40）为“很不满意”。

二、调查结果

调查结果显示，用户对小麦收割机总体满意度评价得分为77.09分，属于“满意”档次，“三性一状况”中单项满意度平均得分分别为：安全性74.68分、适用性81.29分，可靠性76.14分和售后服务状况75.29分，4项单项满意指数评价分别为“一般”、“满意”、“满意”和“满意”，表明用户对产品质量总体认可，但安全性、可靠性和售后服务状况还有较大提升空间。

小麦收割机质量调查用户评分情况详见表1。

表1：2022年小麦收割机质量调查用户满意度评分表

三、发现的问题

从调查情况看，小麦收割机质量状况整体能够满足我区农业生产的实际需要，但也存在一些需要重视的问题。

（一）安全性问题。主要表现为机身外粘贴的安全警示标志缺失；安全防护部件拆卸、掉落现象比较突出，割台部件中的拨禾轮传动皮带及割台传动链条和脱粒体机构传动皮带的防护罩缺失比例各占21%和12%；灭火器弃用现象较多，11%的调查样机未安放灭火器或弃用；信号装置缺失现象较多，15%的用户反映机具出厂时未安装；超过20%的调查样机存在加（改）装现象，主要改装包括加大割刀传动链轮、追加排尘风扇，其中加装排风扇占比7%，存在较大电气安全隐患。

（二）可靠性方面。被调查机具使用过程中共发生故障50次,故障集中在行走底盘系统、发动机系统、脱粒系统和割台系统。其中,致命故障3次、严重故障21次,两项合计占故障总数的48%，主要存在于发动机系统，该故障维修或更换费时费力，严重影响了机具的作业效率，主要表现为发动机飞车、过热、水温、油温高、拉缸、冒黑烟等，占严重和致命故障的48%。脱粒系统故障主要问题是过桥输送槽堵塞、过桥输送链损坏、风扇轴异常磨损、输送螺旋断损。

（三）适用性方面。各调查样机对作物品种及作物成熟度适用性较好，作业性能基本能够满足用户要求，结合与用户交流情况，用户总体满意。

（四）售后服务方面。主要存在服务不到位、服务态度不好的现象，导致在评价结果中出现了“不满意”及“很不满意”的情况，农机企业售后服务能力跟不上销售市场快速发展，农机用户在服务时效、配件供应上得不到保障。部分售后服务人员综合素质不高，存在服务态度不好、与用户缺乏有效沟通、技术能力不足等问题，需要引起生产企业、经销商和农机管理部门的重视。

四、原因分析

针对存在的问题，经调查分析，主要原因为：

（一）安全性问题。一是割台系统和脱离系统的可靠性不足，配套的链条和皮带更换、维修频率较高，安全防护装置拆卸安装较为复杂，费时费工，用户为方便维修保养时将其拆卸；二是安全防护装置自身安装不牢靠，在作业和转运期间，自身掉落；三是安全警示标志可能存在材质或背胶质量较差、固定方式不可靠或粘贴在易磨损部位造成标志脱落，或企业工人疏忽出厂时未贴；四是生产企业对用户的培训欠缺，调查中发现30%的用户未进行培训，安全常识缺乏，安全意识和法制观念比较淡薄。

（二）可靠性方面。一是发动机故障率较高，影响整体使用，生产企业在采购或整机装配的过程中仍需要提高质量；二是生产企业对操作人员开展理论和实际操作培训有所欠缺，其中企业和经销商培训率仅为46%，导致操作人员在使用过程中未按照要求进行保养，影响了可靠性。

（三）适用性方面。部分企业设计和验证能力方面存在欠缺，面对恶劣条件和复杂作业情况，机具性能还不能完全适应。

（四）售后服务方面。一是重视程度不够。生产企业只关注产品销售，忽视了服务和培训环节。二是维修能力供不足需。售后服务受人才、资金、规模、等因素的影响，尤其针对南疆地区用户国语水平不高的情况，欠缺少数民族售后人员的培养机制，造成维修慢、维修难等问题，影响用户体验。

针对此次部省联动质量调查中发现的问题，农业农村部农业机械化管理司将向涉及的生产企业发送一对一整改通知，生产企业将按照要求在3个月内完成整改。

自治区农业农村厅农机化管理处

2023年3月15日