服务故事 | 幕后奉献勤作为，服务一线保畅通！

甘居幕后，默默奉献，随时待命，

在幕后做着大量繁琐、细致的工作，

为农机服务工作提供保障，

满足市场需求，满足客户需要。

在东风井关技术支持总部，有这样一支队伍，他们不在市场一线、不在田间地头修农机，但他们的工作却始终围绕农机售后服务而展开，不是服务却处处是服务。他们常年为客户、为经销商提供售后备件支持，保障前线服务工作正常进行，他们是技术支持总部备件部的小伙伴们！

工作中的王琦

王琦是东风井关技术支持总部备件部的一名业务骨干，2011年来公司，在生产线上工作，一年多的工作里，他的每项工作都完成得非常出色。2013年调至备件部，成为农机售后备件团队中的一员。

到如今，王琦在备件部已经工作了近十年。十年间，他兢兢业业，严谨细致，技术精湛，工作起来不怕苦不怕累，对工作认真负责，赢得了同事们的一致好评，曾被评为"优秀员工"，还在2021年度的公司技能竞赛中，获得"叉车技能"组比赛的金奖。

每天上岗后，王琦和小伙伴们首先会对需要发出的货物进行包装，这些货物有的来自东风井关襄阳工厂、常州工厂，有的来自海外，都是市场需要的备件，打包好的备件当天会全部发出，寄到经销商或客户手中，保障市场一线的农机售后服务有件可用。

“工作看起来简单，但容不得一丁点儿的马虎，不然可能会耽误前线的服务，引起客户抱怨，对品牌造成负面影响。既要有耐心，记忆力也要好，对于客户、经销商的各种咨询问题要耐心解答，常见备件的编码、安装位置等信息要牢记。”东风井关售后服务工作需要的配件、油品全部由备件部统筹发出，对于市场急需但暂时没货的备件，王琦还需联系生产部门或供应商直接发出。

2022年11月份，襄阳地区疫情爆发，已经下班回到家中的王琦得知襄阳工厂所处区域面临封控管理。考虑到售后备件的时效性要求，王琦主动申请返厂封闭。王琦一边做家人的思想工作，一边找辖区防疫部门办理返岗通行证明，拿到通行证明的王琦火速赶往工厂，孤身一人在仓库奋战多日，保证了公司备件的正常发运，为前线的售后服务工作提供了极大的支持。

当前，备件部共有8名员工，大家每天都是满负荷工作，农忙期间一天会处理发运一百多单配件。“虽然只是在幕后工作，并且也很辛苦，但是看到各地的经销商、客户收到备件后，农机恢复使用，心底还是非常自豪的！”王琦表示。

成功的定义有很多，

平凡的事情天天做，

简单的事情重复做。

只要坚持下来，做得出色，

那就不再平凡，不再简单，

这何尝不也是一种成功呢？

王琦，好样的！