三秋进行时：潍柴雷沃服务用十二字绘就最美丰收底色

谷黄稻香机收忙。当前，全国秋粮主产区正由南向北快速推进，进入收获高峰，潍柴雷沃智慧农业创新三秋服务模式，优化服务资源配置，传承“责任专业、科学高效、拼搏奉献”的三夏精神，用十二字绘就三秋最美的丰收“底色”。

“责任专业”  八大战区网格化管理筑丰收“底梁”

三秋期间，为确保秋粮颗粒归仓，保证各类农机高效稳定运行，潍柴雷沃智慧农业设立“三秋服务指挥中心”，并根据各区域种植作物、农艺现状、作业时间、作业机型等大数据分析将全国产区划分为“八大战区”，强化网格化管理模式，针对拖拉机、履带机、轮式机各产品线实施专项管理，搭建专项服务保障队伍，多措并举细化资源调配与服务模式创新，确保能够覆盖全地区、全产品线、全时间的高效服务。

同时，依托全国2000家服务配件网络，潍柴雷沃智慧农业投入50家星级维修中心，同时针对跨区作业机手，在跨区沿线建立起159家临时库，15家配件分中心库，1100余家配件投放点，新增30辆服务直通车，能够做到配件投放种类及配件投放区域准确投放，进一步缩短配件供应距离，实现快速调拨、配送，构筑起“客户到哪里，服务就跟到哪里”的服务保障。

服务效率方面，潍柴雷沃智慧农业力争为客户提供“超预期”的服务体验，通过体系化管理，明确分工、责任到人。严格执行“15分钟内响应、30分钟内出发、2小时内到位、24小时内回访”的限时服务标准，采取“先处理、后究因”的方式，建立快速决策通道，着眼解决实际问题，以恢复农机作业效率为第一要务。

“科学高效” 技术赋能秋收增产增效强丰收“底气”

在潍柴雷沃智慧农业客户服务中心的信息大屏，实时更新着各类智能农机在全国各地的分布情况、作业情况等大数据，后台坐席人员利用智联云服务平台，依据跨区农机分布合理储备服务资源、易损配件，按秋收进度合理调度配件车跟踪跨区作业队，为机手、农户提供全方位服务保障。

经了解，今年三秋期间，潍柴雷沃智慧农业客户服务中心配备102名呼叫坐席和20名专家座席，提供全天候人工坐席服务，为全国客户提供信息咨询、派工救援、远程诊断、大数据分析等8项精准服务支持。

同时，基于多年在“智慧农业”领域积累的技术沉淀，潍柴雷沃智慧农业利用物联网、大数据、云计算等技术手段为跨区作业机手提供信息服务，形成服务人员、配件、物流运输、投递等人与物的最优资源配置方案，构建起了三秋服务的“智慧长城”。

“拼搏奉献”守护粮安绘就最美丰收“底色”

今年三夏工作中，潍柴雷沃智慧农业4400余名专业服务人员深入田间、扎根一线，与农机手们一同拼搏，为各地粮食丰收注入了磅礴的农机化动能，生动诠释了“拼搏奉献”的三夏精神。

从9月5日开始，服务工程师张乐涛第一站到达湖北荆门，开始了2022年的三秋之旅。开了十四五个小时的车，还没到达服务站，就接到了一个服务派工信息。顾不上休息调整，张乐涛立即与客户取得联系，进一步了解车辆状况和客户所在位置，连夜赶到客户处。

通过与客户进一步沟通得知，客户在倒车时，因为晚上视线不好，车撞倒了田边的树上。张乐涛遂对车辆作详细检查，发现是由于撞击粉碎机刀片掉落在车里面。异响的原因找到了，张乐涛仔细寻找掉落的刀片并对粉碎机进行维修，等修完车，客户试车正常，已经是早上7点了。张乐涛婉拒了客户非要请吃早饭的好意，驾车前往服务站。

张乐涛说：“一线服务就是这样，不管什么时间，不管你是在吃饭还是睡觉，不管刮风下雨，只要客户有需求，我们都会第一时间赶到客户身边。”

“三秋”丰收时节，潍柴雷沃智慧农业服务力量将弘扬三夏精神，秉承客户满意就是我们的宗旨，围绕“说到、做到、更周到”的服务理念，以恢复生产为第一要务，切实解决客户的实际需求，保障客户的根本利益，为守护中国饭碗、护航秋粮丰收持续贡献力量。