潍柴雷沃农机具周升龙：扎根一线的“服务之星”

周升龙，作为潍柴雷沃农机具的一名服务人员，主要从事打捆机、播种机作业期间服务保障。三夏期间，扎根一线，为保证市场客户打捆机的正常工作，克服各种困难，全心全意为广大用户提供优质贴心服务。

“用户提机后的重要环节，就是交机培训，不仅要教会用户对产品的使用方法，还要让他们学会对产品一些简单故障的维修与判断，可快速下地进行作业。”周升龙说。

今年5月中旬，结束了蒙东长达三个月的播种机售后服务工作后，紧随中原地区三夏服务的开始，周升龙第一时间赶往安徽区域，投入到打捆机产品的服务中，跟踪用户作业、机器维修、配件更换等。每天清晨开始外出进行检修服务，服务到深夜结束成为他的工作常态。

5月25日晚，在连日高强度服务工作下，周升龙因身体过度劳累导致急性阑尾炎，当晚被紧急送至医院治疗，第二天一早进行了手术。手术前的晚上，周升龙仍然强忍病痛，与大区经理交接用户当前服务工作进度。

术后第一天，因病症无法进食，也不能开口多说话，但仍旧坚守岗位职责，通过微信回复用户作业遇到的各项问题，术后第二天就对用户进行电话指导服务……周升龙在出院后第一时间就回到了三夏服务队伍中。

6月5日下午，周升龙接到安徽颍上跨区作业用户的报修电话，缠网系统经常性的不缠网，网绳缠绕网滚筒，用户打捆作业非常着急。周升龙当即赶到用户作业地点，经排查故障原因确定为网滚筒与橡胶辊的相对压力不合适，橡胶辊刹车太紧导致，为了不耽误用户第二天打捆作业，立马进行维修服务，在当晚凌晨2点多调试完毕。第二天跟踪用户查看作业表现一切正常后选择离开。

“服务维修是我的本职工作，但每次为用户解决问题后，看到他们脸上满意的笑容，尤其是夸赞咱们的机器与服务，那种喜悦的感觉还是很不一样，哈哈！”周升龙笑说道。

周升龙从事服务工作6年来，在云贵川、两湖地区到中原地区的安徽、河南再到东北三省，还有西北的宁夏、甘肃等地都留下了他的服务足迹，俨然已是“资深”的老师傅，但周升龙始终坚持以客户为本，坚守服务一线，真正做到了“说到、做到、更周到”。