粮安卫士刘春第：一天接300多个电话脑子里装着数千种配件

心随麦动-三夏麦收故事会 

5月29日晚20:20，在安徽省阜阳市阜南县柴集镇后湖村，刘春第还在麦收一线帮农机手抢修机器，中午没吃饭，晚上也还没顾上吃。

“习惯了。”简单的三个字，道出刘春第的工作强度和工作节奏。

1982年出生的刘春第已经在雷沃干了23年，从当年的学徒工，干到了现在的服务队长，但始终坚持奋战在麦收最一线。

“17岁进厂，先在车间学了两年，然后就一直跟服务，一干就是21年。”刘春第告诉记者。

报修的农机手徐双超，也是潍柴雷沃的老用户。干了17年，买了9台雷沃机。“不仅对品牌信任，对服务也信任，跟刘经理也是老相识了，摸起电话就把他喊来了。”徐双超告诉记者。

徐双超上午9点多下的地，已经干了90多亩地，计划晚上再干完5亩就休息，但听得割台过桥异响，就打电话给刘春第。刘春第与同事开车半个多小时赶到，仅用10分钟就帮其排除故障，并帮徐双超对整车做了个简单快速的检修。

“我们这个活儿是不分白天晚上的，用户需要，我们就赶到。这个用户还是比较好沟通的，有时候也会碰到脾气急的，难沟通的，但我们也得耐心服务。”刘春第介绍，每年从5月中旬南方麦收开始，到6月底山东结束，“三夏”一个多月的时间，他几乎都是这种工作状态，天天24小时随时待命，“睡不了个‘囫囵觉’”。

农机手晚上不干活的时候，服务人员就利用晚上去帮他们检修，以便不耽误机手第二天继续作业。

刘春第回忆到，前年有个农机手，买的车配置上不带排杂，用的时候收的粮食杂质较多，他就不停地打客服报修。服务站其他人员实在应付不了，刘春第就亲自赶到现场耐心解释说明，帮其处理问题，最后跟那个机手成了好朋友。

今年，安徽省安庆市是刘春第团队服务的第一站。有一天傍晚下雨了，用户抢收后，麦子却卡在仓里卸不出来，晚上快8点了，用户要求必须立马去给其解决。刘春第跟同事开车走下道140多公里，跑了两个多小时，到了现场后，先帮他掏粮，花了两个半小时才把麦子都掏出来。

“我们能理解，因为机手跟种粮大户签了协议，必须规定时间帮其抢收出来，然后及时烘干，不然小麦过雨后再收，就可能在地里发霉坏掉。下雨淋湿后，麦粒粘结，就容易堵。其实故障很简单，掏完粮，再用20分钟换了个搅龙就修好了。”刘春第介绍。

今年麦收，潍柴雷沃派出“卅”字服务大军，刘春第担任“中间那一竖”二纵队的服务队长。他坦言，到一线服务检修，他都能从容应对，比较“烧脑”的是，他还负责着整个安徽省的配件调度。

“满脑子是配件，得有几千种吧，一个投放点就储备千余种配件。一天接300多个电话，经常一天只睡3-4个小时。”刘春第说。

刘春第现在带团队，也注重培养年轻人。在他们服务的第二站阜阳，在潍柴雷沃服务站内，记者见到刘春第一边不停地接打电话协调、调度，一边安排、指导身边的两位较年轻的同事。

21岁的康成龙，来公司才两年多，今年头一年出来跟服务，主要负责报修信息记录；还有一位资历稍深的同事王光辉，干了十几年了，主要负责维修进度反馈。

“我们有两部无线座机，两位年轻服务队员一人一部，24小时‘抱着’。不能不睡觉，也不能耽误活儿，只能是睡觉也‘搂着’啊。”刘春第说。

眼下，山东夏收工作已经开镰，正如火如荼地进行，随着夏收跨区大军的转移，刘春第和他的队员们也会跟随他们不停“鏖战”。

“从去年11月份到今年3月底一直在广西服务甘蔗机，春节假期回去居家隔离了7天，到现在就没再回过家。作为老服务队长，更要严格要求自己，感觉这是一种责任，要带头做好。”刘春第一边说着，眼圈儿有点泛红。