“东方红”20年在线，永为“老铁”守候

“东方红的就是好，

没想到我这台二十年的老车

这么快就买到了配件，

现在车又跑起来了，

用东方红的车咱老百姓放心！”

河南焦作用户蔡师傅在安装上新的喷油泵总成后，这台已有二十年“工龄”的东方红拖拉机又重新运作起来，激动的蔡师傅给中国一拖配件电商客服打来电话以表谢意。

2022年2月10日中午，中国一拖电商客服收到配件商城平台客服小助手发来的蔡师傅的求购消息。

通过沟通了解到，蔡师傅有一台2002年出厂的东方红拖拉机，使用二十年来没有出过大毛病，可这几天车却启动不了了，送去修理，被告知发动机的喷油泵总成坏了。考虑到这台车已经使用了20年，修车师傅建议，直接换台新车！但蔡师傅勤俭朴实，这二十年来对车也非常爱惜，不舍得就这么换掉。他托朋友帮忙，希望可以买到适配的喷油泵。终于通过中国一拖微信找到了一拖配件商城。

电商客服了解需求后，和蔡师傅确定了喷油泵总成的具体型号。由于蔡师傅的车是二十年前生产的老机型，这个型号的喷油泵总成目前已经不生产了。

中国一拖践行“做用户贴心人”的服务理念，找到生产单位沟通，协调老式六缸泵缺少关键件等困难，抓紧时间安排生产，一周后，新生产的油泵下线，当即就通过物流发送给了蔡师傅。

当蔡师傅看到新生产的和原车一样的喷油泵时，非常满意。他感慨说，这二十年的老车还能买到一样的配件，也只有东方红了。

“东方红”配件

电商销售服务新模式

为客户提供了方便快捷的购买方式

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