落实工作会精神，推进国四切换专题|打造“学习型”服务团队，为“国四”用户提供贴心服务

用户服务部以“国四”产品切换为契机，以为用户提供贴心服务为出发点，不断夯实服务基础管理、持续提升服务竞争力，为“国四切换”做好技术、能力准备。

2020年至今，用户服务部对服务经理开展多轮次培训，同时制作“国四”专用教学机开展实操演练,及时编制、更新“国四”机维修资料手册、服务预案。将全国网络的“国三”故障诊断仪配置全面升级为“国四”兼容型，实现“国四”服务专用设备提前到位。面对疫情防控形势，对全国服务网络的维修人员定期开展网络在线培训，并适时开展小批次集中来厂实习操作培训，通过各服务中心经理开展针对性区域一对一上门现场培训等多种方式，加大全国服务网络人员对“国四”技能的整体培训效果。截止目前，已累计开展线下课堂培训247人次，现场实操演练280人次，线上网络培训1304人次，内容涉及原理介绍、后处理结构、“国四”数据流采集与诊断、DPF再生操作、“国四”机易发故障排除方法，“国四”验证机典型故障讲解分析等各项相关科目。

目前，用户服务部正组织各大区服务中心对全国服务网络作新一轮能力梳理。一方面对已有同等服务能力的车机站或具备后处理维修设备能力的服务站优先培养扶持，筛选出“国四”主力服务站；一方面分析“国四”服务能力薄弱区域，针对性地选址建站或增强跨区延伸覆盖服务能力。通过内外部强化培训、网格化责任管理等措施，力争在“国四”产品全面切换前，具备“国四”服务能力的主力站达标两百家，公司服务经理全面掌握“国四”阶段数据流采集与易发故障排除方法，全国服务网络维修人员具备“国四”产品服务实战能力。

用户服务部对国四初期信息实行零报告制度，在第一时间架起“国四”市场反馈和技术质量的沟通桥梁，不断提升完善内部产品研发、技术质量管理改进水平，推进对“国四”产品的持续改进。除此之外，用户服务部还积极做好“国四”机的服务推介工作。主动配合主机厂、经销商开展国四新品的推介会、演示会，积极宣传公司“国四”产品的优势特点、服务政策和日常使用注意事项等。和经销商建立常态联系机制，引领全体服务人员“关注国四”、“聚焦国四”，形成“国四”机服务的全方位、严格的闭环管理。以点带面、以小见大，占领先机，在“国四切换”中展现每一位东方红柴油机服务人的责任担当和价值体现。