迎战全面国六时代 解放动力服务保障怎么做？

即将到来的全面国六时代，不仅是发动机企业技术与产品的较量，更是对企业服务保障能力的一场考验。

6月11日，以“新时代‘芯’服务新启航”为主题的2021年解放动力服务年会暨国六服务保障动员大会在江苏无锡召开。会上不仅回顾了解放动力在服务保障能力建设方面所取得的成果，也为打响全面国六时代的服务保障战役做出承诺与规划，同时，会上还颁发了2021年解放动力服务技能大赛的获奖名单。

♦打响国六升级服务保障战役“精芯服务”加速迈入2.0时代

随着7月1日的临近，重型柴油车全面国六排放标准实施在即，在这场国六的比拼中，作为行业领先的内燃机生产制造企业，解放动力不仅在产品方面实现了率先领跑，完成了全系国六发动机产品在全国各区域的批量上市，销量已经超2万台，同时，为迎接排放标准升级，做好国六切换服务，切实保障用户利益，解放动力多措并举，在服务保障方面不断升级。

历次排放标准的切换无疑给发动机企业的服务带来挑战，对于即将到来的全面国六时代，解放动力未雨绸缪，据悉，早在国六产品批量投放市场之前，解放动力就已经提前部署了相关服务培训工作，汇集研发、质保、营销服务等部门的专家编制培训教材，并运用多媒体，组织现场授课和视频直播，讲解国六产品知识、诊断和排除故障的方法，同时，还应用App和小程序等搭建知识共享平台，通过一系列系统培训确保各地服务站100%具备国六服务能力。截至今年5月底，解放动力已经形成了1500家具备国六维修能力的服务商及260人的国六技师专家团队，并经受了国六产品市场服务的初期考验。

对于用户而言，排放标准的升级也提升了其对产品的认知难度，国六产品的使用、保养、维修成为客户选车、买车、用车面临的新挑战。对此，解放动力不仅对服务商和内部服务人员积极开展全面培训和能力测评，同时，积极引导用户正确保养国六动力产品，通过短视频和现场培训等方式，让国六用户掌握基本的产品使用和保养常识，对用户的使用习惯做出正确引导。

会上，一汽解放发动机事业部副总经理黄南翔表示，国六阶段的比拼，不仅要拼产品，更要拼服务。解放动力在积极进行国六产品开疆辟土的同时，也在国六服务方面采取诸多行动，前瞻性地构建国六服务体系，夯实国六服务能力。发动机事业部从服务网络、服务培训、服务设备、配件服务、智能服务等方面整体服务链齐头并进，构建完善的服务体系。并通过终端诊断、远程诊断、飞行服务、压降NTF、伴随式服务、研发对服务的正向激励，形成“国六服务设定”。这些工作的落实，都使得解放动力对国六全面切换的服务保障能力信心十足。

事实上，在服务保障能力建设方面，早在2013年，解放动力就已经发布了“精芯服务”的服务品牌，如今，历经八年的探索和实践，解放动力“精芯服务”的理念不断深入，服务体系不断完善，服务网络不断健全。会上，一汽解放发动机事业部营销服务部副部长徐刚分享了两年来解放动力服务工作的运行情况，并明确了今后服务工作的发展方向和思路。徐刚表示，解放动力国六发动机产品销量稳步增长的背后，是“精芯服务”体系全面升级，今后，解放动力将围绕“精湛精益精诚”的品牌价值定位，积极聚焦用户需求，深刻洞察局势、精准研判市场行情，坚持品牌统领战略，紧贴信息化驱动和大数据赋能，导入一系列数字化和智能技术，建立智能服务平台，推行服务可视化，打造“精芯服务”品牌的2.0阶段。

会议最后，一汽解放总经理助理兼发动机事业部党委书记、总经理钱恒荣进一步指出，未来的5～10年，市场开拓最后拼的就是服务，解放动力要加强服务体系建设，挖掘市场潜力，塑造良好市场口碑，为全面打赢国六市场攻坚战，夺取后市场发展主动权，奠定更加坚实的基础。

♦维修服务技能“大练兵”解放动力2021年服务商技能大赛收官

众所周知，国六时代，在对产品提出了更高标准的同时，也对国六发动机的维修服务提出了更高的要求。而各服务中心、服务站作为解放动力发展的有力支撑，也是提升用户终端体验的重要保障。对于他们而言，国六柴油机的维修能力无疑是巨大考验，为提升用户满意度，保障终端用户国六用车无忧，解放动力及时开展国六服务技能大练兵，全面提高服务站国六发动机维修能力。

在解放动力服务年会前期，6月9日，2021年解放动力服务技能大赛总决赛在江苏无锡举行。据悉，为满足解放动力国六产品服务保障需求，全面提升服务站国六服务技能，5月伊始，一汽解放发动机事业部便启动了2021年国六服务技能大赛，并得到了各地服务站的大力支持，经过激烈角逐，30家服务商的60名选手汇聚无锡进入技能大赛总决赛，最终6家服务商荣获前三名。

本次大赛不仅全面考核了国六发动机所需的服务技能，更通过真实的场景再现和流程管理，让参赛人员进一步熟悉服务要求，从而保证了解放动力的统一标准与专业品质的服务。来自西藏林芝的参赛者向记者表示，国六服务技能大赛是一次难得的学习和交流的机会，在与同行相互交流切磋中，我们收获了很多知识和经验，也在比赛中锻炼了能力，对我们自身的收获很大。在林芝，受到高寒高原因素的影响，在服务过程中我们遇到的问题会多一些，但是，2019年起，解放动力就开展国六服务网络全覆盖培训，线上理论培训和线下实践操作结合，并将每一期的培训和案例整理成教材发布，并且，在遇到疑难问题向厂家人员求助咨询时，也都会得到及时耐心的解答。

“本次大赛是解放动力全面检验服务商服务技能水平的一个平台，也是备战国六市场服务的一次大练兵。大赛主要有三个目的：一是通过本次比赛，调动服务站的维修热情，提高服务人员的维修能力，增进服务站之间的沟通与交流；二是通过本次大赛，发掘服务体系内的新鲜优秀人才，将这些优秀的服务人员充实到服务技师队伍中，提高服务团队的实力；三是通过本次比赛，树立解放动力服务形象，将优秀的服务站作为标杆，带动更多的服务站投入到精芯服务品牌的建设中去，提升用户满意度。”一汽解放发动机事业部营销服务部部长李前阳表示。