服务承诺再升级,为跨区作业保驾护航
性能出众的收割机是实现跨区高效作业的基础,而优秀的服务保障则解除了用户的后顾之忧。为确保今年谷神用户在跨区作业时,享受及时周到的服务保障和配件供应,雷沃阿波斯农业装备作出了八大承诺:
承诺一:限时响应、限时闭环。为最大程度减少用户停机等待时间,雷沃阿波斯农业装备建立起“15分钟内响应、6小时内到位、24小时内限时闭环”的处理机制,并将实施范围扩大到全国范围,确保用户在全国给地均能销售及时优质的服务。
承诺二:车辆精准跟踪服务、配件精准投放。依托雷沃阿波斯智联云服务平台,每日对用户的车辆进行动态跟踪,精准定位用户车辆的跨区位置、车辆实时状态及跨区转移路线,提前安排市场服务资源,提供优质服务。
承诺三:全面布局、服务无盲区。针对云贵川、青藏甘宁、新疆等偏远地区,雷沃阿波斯增派服务资源,确保只要有雷沃履带机的地方,就会有雷沃服务人员的身影。
承诺四:专项服务、大客户跟踪服务。针对跨区大客户与新产品客户,雷沃阿波斯农业装备成立了专项跟踪服务队伍,提前进行服务资源布设,作业期间全程跟踪,确保车辆出现故障时,第一时间提供服务。
承诺五:配件平价销售。零距离配件供应,保内保外配件以出厂价供应,确保配件供应的全面性和及时性。
承诺六:资源投入再升级。为确保今年跨区作业服务保障的顺利开展,雷沃阿波斯农业装备投入100余辆配件流动车、360余辆市场服务车、1000余名市场服务人员,确保市场服务的及时性。
承诺七:温暖化增值服务。雷沃阿波斯农业装备建立了18家区域维修保养中心,通过全方位市场一站式服务体系,大幅缩短用户车辆故障维修处理时间,并开展保养、维护、检修等服务活动,同时确保服务到田间地头;并针对新产品、新机型提供免费首保服务及跟踪服务。
承诺八:监督升级。用户在产品使用过程中出现任何问题,都可拨打雷沃阿波斯农业装备24小时服务电话400-658-9888获取技术咨询,解决服务问题;若未满足服务要求,可拨打15762480001、15762480002、15762480003服务热线进行投诉,雷沃阿波斯承诺半小时内进行回复。
近年来,雷沃阿波斯农业装备依托“全心为你”服务体系,每年都会适时派出专项服务队,为跨区作业用户提供全时段、全区域、全过程的服务和配件保障。而雷沃阿波斯农业装备的服务已覆盖产品的全生命周期,用户提机时,相关服务人员即为用户进行产品使用操作、保养维护、常见故障排除等一系列培训,为用户接下来的跨区收获作业奠定基础。此次誓师大会之前,雷沃阿波斯农业装备已完成从传统的零配件、服务车辆、服务人员储备,以及信息化、智能化的服务应用建设与维护,为机手提供行业内出众的售后服务支持。