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技术研发与售后服务的结合是宗申农机前进的动力

发布日期:2019-01-15   来源:宗申戈梅利   作者:郝晓飞
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2018年9月26日,刚刚过完中秋节,接到公司安排奔赴吉林省参加玉米机的售后工作,这是我到宗申后第一次参加三包售后服务,也是第一次去东北,心里充满期待,也带着些许的紧张。

我是作为技术支持的身份参加三包售后的,在为用户提供售后服务的同时,还要了解当地的种植农艺,收集用户对玉米机的意见及建议,并观察对比竞品的优缺点,为将来产品的技术升级做准备。

提到售后,人们的第一印象就是累、脏,还要面对用户的抱怨,收割机的售后亦是如此。收割机的售后工作比较特殊,它的售后时间非常集中,只有短短的一个多月时间,农民忙了一年,所有的收获就在这短短的一个多月时间里完成。对于他们来说,收割机坏一小时,就是少挣了几千块钱。所以收割机的售后工作更加的忙碌,难度更大。

售后过程中,对我来说最难的不是累,不是脏,而是面对用户的抱怨。但是,是机器就免不了出故障,当出现故障时,冷冰冰的机器是不能为自己辩护半个字的,这时候售后人员不仅要修机器,更要修心。面对用户的抱怨,首先自己不能急,不能跟用户争论,要将心比心地耐心疏导用户,并在最短的时间内将故障排除并修好。

收割机的售后难度这么大,那为什么我们还要投入这么大的人力物力来完成这项工作呢?

售后服务是保障客户满意度、忠诚度的有效举措。如果用户的报修没有得到及时有效的处理,很大一部分用户会选择投诉,甚至退车。对公司来说,影响的不仅仅是这一台车的收益,在如今发达的互联网时代,这直接影响的会是公司在整个市场的口碑和信誉度。

售后服务是企业摆脱价格战的一剂良方。随着设备精度和加工技术的不断提升,各竞品之间的质量差距在日益减小,售后服务正在逐渐成为众多厂家争夺用户的领地。及时有效的售后服务会让用户在同等质量前提下更加青睐你的产品。

售后服务是提高产品知名度和传播企业形象的重要手段。现在的大街上广告铺天盖地,但老百姓并不盲目相信,而是更加看重产品的口碑。而老百姓对一款产品评价最多的除了性能就是它的服务。在一次维修时,机手对我说:机器不怕坏,坏了只要你们来了,我们的心就踏实了。然后指了指在一旁等待收割的农户说:他们只要看到厂家售后的来了,就不会走,就不会去找别的收割机。售后服务好,老百姓的口碑自然就会不断提升。

2018年我和公司另一位师傅一边服务一边成长。从开始的紧张、不知所措到后来的坚定、有条不紊;从开始的厌烦,总想逃避到后来的主动迎接挑战。当听到用户说“宗申的车收的快不掉穗,而且售后服务好”时,心里会有无比的自豪感和成就感。

相信通过我们每一个售后服务人员的努力,宗申农机在东北市场就会站稳了脚,将来会有越来越多的用户选择宗申农机。我们也会不遗余力的继续努力,不辜负每一位用户的信任,继续将宗申玉米机做的更好。

文章关键词: 宗申戈梅利 玉米收获机
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