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我与宗申玉米收获机共成长

——宗申玉米收售后服务有感

发布日期:2019-01-15   来源:宗申戈梅利   作者:王海红
内容字号:

河北宗申戈梅利农业机械制造有限公司的产品已经进入市场三年了,发展到今天它不仅需要技术,产品质量等实力来获得竞争优势,售后服务也是主要环节,产品与服务早已作为一个整体参与到市场竞争中来。对于用户来说,有好的产品固然重要,而在使用过程中如何把产品用好,发挥出重大效益,则更为重要。通过今年的售后服务工作,我认为主要有以下几点:

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首先,要善于分析和解决问题,用自己的实际行动赢得用户的认可。关键时刻才能体现一个售后人员的素质和技能。

在玉米收割作业快进入到尾声时,内蒙扎兰屯市用户卜祥利来电:“收割机前进速度慢”。因我们在距扎兰屯市约200多公里的地方正在为另一台玉米收进行检修。就电话指导用户先检查液压油是否缺少,再检查行走拉线是否松动。如这些地方都检查到位,没有发现问题后再过去。我们焦急的等了20分钟左右,用户来电表示问题找到了,目前车已经正常行驶作业了,原因是行走拉线的一端紧固螺母松动导致。一句话,一份情!我们虽没有到达现场,此时此刻通过用户激动的声音已知他感激之情溢于言表。

其次,用行动感动用户,服务时注意细节,用最快的速度为用户排除故障。

宗申玉米收获机已在东三省小有名气,用户已经尝到了甜头,知道我们玉米收的优越性、先进性,是每个用户都认可的,但这种认可和售后的艰辛和付出是分不开的。当我们解决每个用户的问题时,他们的焦急和唠叨,对于售后人员来讲已经是常事了,我们只能用最快的速度和效率,尽早恢复玉米收的正常使用,让用户有最大收益,不再抱怨,让他们脸上露出微笑,对售后工作认可。同样今年购买我公司玉米收的用户袁宝利,从头到尾自己驾驶,无大事故发生,在今年收割期间,他收割了4千亩左右。对我公司玉米收的产品质量还是认可的。认定宗申戈梅利农机产品是最优秀的产品,是值得信赖的产品,无论从性能和质量都是同产品的榜首。我们的产品得到了肯定和认可,作为售后人员,从心里感到自豪,看到了希望,感到无比的幸福。

第三,注意言谈举止,少说多做巧回避,全面检查,不留隐患;

我们在任何用户那服务时,每句话每个举止都代表着公司的形象,在任何时候都要大方得体,给用户一个好的形象,解决故障的同时,也要对整车进行检查,排除故障,一切问题处理在萌芽状态,一切从细节入手,细节决定成败,任何小的问题都不能忽视,要知道“千里之堤,毁于蚁穴”的教训。

总之,百尺竿头,更进一步。未来的宗申农机,将一如既往地为农机市场提供优质产品,坚持贯彻售后一站式服务,让“宗申售后走进千家万户”,让售后服务成为宗申农机品牌竞争的另一面旗帜!

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