东方红柴油机：一曲荡气回肠的秦腔

　　“东方红柴油机一拖（洛阳）柴油机有限公司
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的稳定性给我们的工作减少了很多负担，因为我们服务的范围很大，如果发动机不稳定，总出故障，那么我们上门维护的人员成本时间成本和物力成本就会提高很多，而东方红柴油机基本不出故障，很多老用户用了3000个小时以上都没有过一次报修，我们打电话回访的时候经常听到用户这样的评价：发动机非常稳定，感谢东方红！”

东方红柴油机销售公司业务经理章歆和徐生辉

　　“我们的发展之道是和东方红柴油机息息相关的，相信东方红品牌，坚信东方红品质，然后迈着大步激昂向前！”徐生辉用一句铿锵有力的言语结束了本次谈话。

　　先忧后乐 让绿色关爱植入用户心间

　　西北的天气就像孩子的脸，说变就变，刚刚离开亿同发不到十分钟，我们就赶上了一场暴雨。为了安全起见，我们不得不将车停在高地，等雨势小一些再赶路。

　　“东边日出西边雨，道是无晴却有晴。”东方红柴油机销售公司业务经理章歆看着不远处的晴空，突然说道，“这个有情的’情’是爱情的’情’，代表了我们东方红柴油机的金色服务，绿色关爱之情。”

　　甘肃地区深居内陆，除了汉族外，还分布着回族、藏族、维族等多个少数民族，每个少数民族都有不同的生活习惯和文化，东方红柴油机的售后服务人员在和少数民族打交道的时候，既要尊重对方的风俗习惯，又要将对用户的关爱传递给这些少数民族兄弟。

　　在等雨歇的间隙，章歆经理给记者讲了这样一个真实的故事：在甘肃南部地区，有个藏族兄弟叫扎西，家里很穷，全家都靠着他的一台小拖拉机维持生活。他的发动机烧机油很严重，东方红的售后服务人员在检验之后决定给他免费更换发动机。新的发动机3天就运到了扎西家，售后人员为其更换好之后。对扎西说：“扎西，发动机修好了，我们还得去下一站，还有一个和你一样的用户在等着我们维修，你看看还有没有什么其他要求？”扎西说没有了。随后，东方红售后人员说：“扎西，你的发动机每天要烧掉3-4斤的机油，按照1桶机油16升来算，我们东方红柴油机给你600块钱行不行？”这个藏族小伙当时的眼泪都快下来了，他没有想到东方红柴油机会对他如此的关爱。

　　雨停了，一缕阳光透过车窗照了进来，记者感受到了真切的暖意。

　　车辆跋涉了近3个小时后，我们来到了兰州七里河区永圣服务站，永圣服务站负责整个兰州地区的售后服务工作，站长张永旺是东方红用户最熟悉的陌生人，说熟悉，是因为用户经常会拨打张永旺的电话咨询维修保养事宜；说陌生，是由于东方红柴油机非常稳定，很多用户都从未见过这个闻名的“张站长”。

张永旺站长

　　“张永旺站长为人诚信、实在，能力也很强，在接到报修后能迅速找到问题并解决，每次看到用户耕作完两亩地之后，才会起身离去。在全国的服务站里，有很多像张永旺站长一样的服务人员，他们态度端正，急用户之所急，想用户之所想。”东方红柴油机销售公司西北大区经理杨建军对记者说。

　　据了解，东方红柴油机在全国设有600多家核心服务站，厂里的售后服务人员多达100多人，通过二十多年的积累，东方红柴油机搭建了一个成熟可靠、运转流畅的服务网络，为了支撑网络的运营，东方红柴油机厂内人员还需要进行400热线接访、站务管理、结算、回访、旧件回收、服务考评、配件供应、技术支持等等一系列的后续工作。正是这样看似庞杂却细致的管理体系，造就出了今日的东方红柴油机良好的服务口碑。