玉柴机器夏收服务：躬耕陇亩，开镰大捷

玉柴南阳世丰服务站孙冰寒（左五）和他的服务团队

　　回到南阳市后，我们跟随孙冰寒站长来到了他所管辖的玉柴南阳世丰服务站，世丰服务站不仅是玉柴在南阳地区的核心服务站，还是玉柴2018年夏收服务设在南阳的指挥中心。世丰服务站今年配备了六个小分队和六辆应急服务车参与麦收服务。孙站长对记者说：“南阳是全国最早开始麦收的地方，也是最重要的一站。麦收开始后，全国跨区作业农机手都往南阳赶，服务压力很大，不仅是因为集聚了众多的收割机，而是因为很多新的故障都可能在南阳率先出现，所以我们是先锋队，如果南阳出现一些故障，我们就会上报到服务总部，总部会根据情况为北方各地的服务站储备好相应的配件和技术力量。”通过孙站长了解到，自从去年国三机上市以来，发动机故障率明显降低，去年世丰服务站备了20万的柴油机配件，但是最后只为用户更换过几个滤芯。

　　“除了玉柴国三发动机自身的稳定性之外，我们玉柴在各地的服务站间的磨合也更好了，在任意一个服务站接到故障申报后，我们会迅速判断这个故障源离哪个服务站更近，然后把这个故障转给就近的服务站，就近处理，这样可以大大的缩短上门时间，提升用户满意度。我们的响应时间是70公里以内，1个小时之内确保到达故障现场。所以今年的服务工作要比去年稍微轻松一点。”记者了解到，即便是这样，在麦收最忙的这几天，服务站的人员也需要通宵工作，因为用户在白天的时候要进行收割作业，在不影响收割的情况下都是在夜间进行报修，而今年最多的报修是用户新机器的首次保养和滤芯漏油的问题，其中滤芯漏油主要是因为客户对于油品知识的欠缺，由于电控发动机对油品质量要求较高。很多用户因为加了劣质油品导致了滤芯漏油和喷油器的堵塞。

　　“如果喷油器或者滤芯出问题，我们就免费更换，不会给客户判责任，我们以解决客户的问题为宗旨。”孙站长对记者说，“我们的服务人员平时出去维修的时候，在周边遇到配套玉柴机器的农业机械，都会主动上去问，机器做没做过保养？首保做没做？运行多长时间了？如果没有做的，我们都会主动为用户免费更换机油机滤，最后只要客户签个字就可以了。在保养的时候，我们会把国三发动机的保养知识、用户的注意事项以及常见故障处理等详细传递给用户，让用户形成良好的保养意识和习惯，这样有助于延长发动机的寿命。”

　　记者抛出了最后一个问题。“在您看来，做服务最重要的是什么？”

　　“我觉得，做服务一定要有孺子牛的精神！”孙冰寒站长说。

为人实在、勤于钻研的小牛师傅

　　巧合的是，在玉柴另一个核心服务站——玉柴鑫锦龙服务站里，记者遇到了第二个孺子牛。小牛师傅是玉柴鑫锦龙服务站里经验最丰富的服务人员，因为他姓牛，又因为他的踏实敬业的精神和诚恳贴心的服务态度，在服务站的外号叫孺子牛。小牛师傅虽然年纪不大，但做玉柴发动机售后服务工作也已经第七年了，他不仅掌握国二的机械维修知识，而且精通国三发动机单体泵和高压共轨的维护技术。麦收期间，在小牛师傅身上还发生了一件感人的故事。

　　5月30日夜里十二点，一位小麦收用户打电话报修，并且非常着急，要求服务人员当天夜里必须到场维修，接线员听出这位用户吐字也不大清楚，说话条理性也不清晰，判断用户可能喝酒了。但小牛师傅还是很快就到达了用户定位的地址，却没有找到用户和用户的车，给用户的手机打电话，用户却一直不接，就这样，小牛师傅硬是在车上坐了一夜，在第二天天明后，为用户的机器进行了维修。

　　“当时是什么样的情况？”记者问小牛师傅。

　　“当时我按照用户发的定位到达现场，但没有找到他的车，其实我和他的距离就隔了几个房子，因为村子里房子比较多，夜里没有找到。这个用户白天作业了一天，比较累，他为了睡眠好点，喝了点酒，并且拨打了报修电话，打完之后太困了，就睡着了，因为屋里有蚊子，他怕蚊子吵，就用被子把头蒙起来，所以我给他打电话他没听到。”小牛师傅说。

　　“为什么你当时不回来，等第二天再去呢？”

　　“因为用户报修肯定很着急，第二天可能还要继续用车收割，我也是从农村出来的，知道农时对于他们的重要性，我担心他着急，而且来回时间太长。乡下也没有旅店，所以我就等到早上五点多才又和他联系上。”

　　“小牛师傅代表了我们大多数玉柴服务人员的精神。”玉柴鑫锦龙服务站张总对记者说，“他文化程度不高，但是喜欢钻研，善于总结，不仅主动参加内训，自己在空闲时间喜欢学习，而且是用心去学，比如他要看每一个产品线路是怎么走的，插头在哪，并且总结出了不同品牌产品的相似故障。再一个，他为人非常实在，从不推卸责任，每次报修故障解决之后，可能用户的收割机还有一些其他的小问题，不管是不是发动机的问题，他都主动帮助用户解决，并且分文不收。最后还要看用户割完两亩地，确保完全没问题了才会离开，所以用户都很喜欢他。”

　　在玉柴鑫锦龙服务站里，像小牛师傅这样的维修人员还有好几个，他们主动参加每月的培训，并利用下班时间自学理论知识：从玉柴的电控单体泵到高压共轨，从玉柴的YC4A到新出的YC4DK，从诊断仪的了解到工装线束的使用，他们互相促进，互相沟通，不断汲取新的维护知识，为满足用户的服务诉求提供了坚实可靠的技术保障。

　　“这样的故事在全国服务站里还有很多，”闫军正经理说，”玉柴服务站的宗旨是“倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下”，玉柴为了这场事关粮食丰收的大事中储备了大量的服务人员和技术力量，很多服务人员像小牛师傅一样，为了保障麦收，鞠躬尽瘁，俯首甘为孺子牛。”

　　开镰大捷，直挂云帆济沧海

　　长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。在河南玉柴销售人员和经销商的努力下，玉柴发动机在河南省配套农业机械的市场份额逐年扩大；在河南服务经理和玉柴服务站的配合下，玉柴的服务理念和品质更深入人心；在主机厂和用户的支持下，玉柴在南阳的口碑更进一竿。我们相信，在玉柴2018年的《出师表》上，南阳的开镰大捷必将写下浓墨重彩的一笔，玉柴的品牌形象已经更深的植入到南阳的土地里，对于玉柴来说，收获的，不仅仅是荣誉，还有南阳人的信任和美好的未来。